一、提高免費(fèi)送貨門檻

誰能想到，亞馬遜Prime會員用戶又遭重重一擊。

最近，亞馬遜大幅提高M(jìn)orrisons在線雜貨訂單的免費(fèi)送貨門檻。在亞馬遜給客戶的一封電子郵件中寫道，“從6月19日開始，60英鎊以上的訂單可以享受免費(fèi)兩小時達(dá)送貨服務(wù)；40-60英鎊的訂單則需要支付2英鎊的運(yùn)費(fèi)；15-40英鎊的訂單則需要支付4英鎊的運(yùn)費(fèi)”。

而在這之前，Prime會員用戶可享受免費(fèi)送貨的訂單門檻為40英鎊。也就是說，用戶需要比以前多消費(fèi)50%才能享受到免費(fèi)的兩小時達(dá)送貨服務(wù)。

此收費(fèi)政策一出，立即引起一大批Prime會員用戶的強(qiáng)烈不滿。有用戶在社交媒體上表示：“亞馬遜提高M(jìn)orrisons免費(fèi)送貨服務(wù)的訂單門檻讓我感到非常生氣”，還有用戶補(bǔ)充道：“Morrisons免費(fèi)送貨的訂單門檻從40英鎊上升到60英鎊，這意味著我需要購買3罐豆醬而不是2罐?！?/p>

而這一收費(fèi)的調(diào)整距離亞馬遜與Morrisons首次合作還不到3年時間。在2020年8月，亞馬遜宣布英國零售商Morrisons合作，為Prime會員提供配送服務(wù)。一旦提高免費(fèi)送貨門檻，依靠Prime快速送貨到Morrisons的消費(fèi)者將面臨著食品價格上漲的艱難處境。

二、頻頻上漲

事實上，亞馬遜此前已經(jīng)多次對“免費(fèi)送貨”下手了。

今年2月，亞馬遜宣布將生鮮雜貨業(yè)務(wù)的訂單免費(fèi)送貨門檻從35美元提升至150美元。與此同時，其還對亞馬遜生鮮服務(wù)送貨上門服務(wù)實行分層收費(fèi)，訂單價格越低，收費(fèi)就越高。

而在不久前，亞馬遜還向Prime會員用戶發(fā)送郵件表示，希望用戶可以在包括Whole Foods、Amazon Fresh或Kohl商店等地點(diǎn)在內(nèi)的公司取貨點(diǎn)取回價值25美元或以上的訂單。對于自提訂單的用戶，亞馬遜還提供10美元的獎勵。

不過亞馬遜并不是唯一一家調(diào)整免費(fèi)送貨門檻的零售商。目前，像Tesco、Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等零售商均調(diào)整了免費(fèi)送貨門檻，甚至還有零售商完全停止了免費(fèi)送貨服務(wù)。比如寵物食品公司Einstein Pets在去年改為8美元的統(tǒng)一送貨費(fèi)用。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“免費(fèi)送貨的日子已經(jīng)不多了，零售商們開始像航空公司那樣，對更好的座位和行李運(yùn)輸進(jìn)行收費(fèi)，并且還限制了飛行?？蛯Ψe分的使用”。這就意味著，在零售利潤縮水，運(yùn)費(fèi)成本上漲的情況下，電商行業(yè)正在將更多的成本轉(zhuǎn)移到用戶身上。

值得注意的是，除了提高免費(fèi)送貨門檻，亞馬遜還上漲了多個站點(diǎn)的Prime會員費(fèi)用。在這樣雙重因素的影響下，用戶不滿的情緒恐怕會持續(xù)發(fā)酵。畢竟很多Prime會員用戶都是看重了亞馬遜免費(fèi)送貨的優(yōu)勢，而現(xiàn)在這一優(yōu)勢正逐漸弱化。

可以看到，轉(zhuǎn)移成本固然會減輕平臺經(jīng)營壓力。但在不斷漲價的背后，勢必會造成用戶流失、客戶忠誠度降低等問題。因此，如何在降低成本與挽留用戶之間找到一個平衡點(diǎn)，是各大零售商需要面對的問題。