5月18日消息，抖音電商日前公告稱，臨近“抖音618好物節(jié)”，交易體量和快遞單量與日俱增。平臺特邀物流合作伙伴“圓通速遞”、“韻達(dá)快遞”、“中通快遞”、“極兔速遞”，為商家履約和消費(fèi)者購物體驗(yàn)提供堅實(shí)的物流運(yùn)營保障。

保障周期：發(fā)貨時間落在2023年5月31日00:00:00—2023年6月21日23:59:59期間（以下統(tǒng)稱為保障期間）。在保障期間，平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，可享受“賠付兜底”、“優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送”以及“專屬客服”三大專屬保障權(quán)益。

具體來看，“賠付兜底”，指商家在保障期間使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由對應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。

“優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送”，指商家在保障期間使用平臺特邀合作的快遞公司發(fā)貨，對應(yīng)快遞公司將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

“專屬客服”，指平臺在保障期間特邀合作的快遞公司將設(shè)置抖音電商平臺售前&售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障：IM會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時內(nèi)快速回復(fù)；延誤訂單，24小時優(yōu)先處理；丟損訂單，72小時極速理賠。

保障期間，商家如需平臺特邀合作的快遞公司提供的各項(xiàng)快遞權(quán)益，需提前根據(jù)現(xiàn)有快遞合作情況進(jìn)行準(zhǔn)備。

抖音電商提醒已開通電子免單商家，檢查電子面單賬號余額以保證保障期間的快遞正常使用。未開通電子免單商家如需參與活動并享受保障權(quán)益，需先開通電子面單。此外，保障期間，如商家在使用平臺特邀合作的快遞公司時，產(chǎn)生快遞問題也可以進(jìn)行反饋，平臺將及時跟進(jìn)處理。

據(jù)了解，每逢大促，抖音電商都會特邀快遞公司為商家提供專屬服務(wù)。例如在2022年雙11期間，抖音電商特邀圓通、中通為商家提供更多快遞權(quán)益和服務(wù)。在2023春節(jié)不打烊活動中，抖音電商特邀中通快遞、韻達(dá)快遞、圓通速遞、極兔速遞為商家提供專屬保障權(quán)益。

值得一提的是，針對2022年雙11好物節(jié)物流服務(wù)，抖音電商還根據(jù)攬收及時率、簽收率、服務(wù)好評度等內(nèi)容發(fā)布了雙11好物節(jié)快遞服務(wù)商龍虎榜。榜單顯示，韻達(dá)排名第一，中通、豐網(wǎng)、圓通、順豐位列前5名。京東、極兔、郵政、申通、德邦等快遞企業(yè)入圍。

圖源：快遞物流之聲公眾號