5月12日消息，由多點(diǎn)DMALL與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“2023年中國(guó)便利店大會(huì)之平行論壇——便利店數(shù)智化讓即時(shí)消費(fèi)更美好”近日在江西南昌開(kāi)幕。其中，微軟大中華區(qū)零售消費(fèi)品行業(yè)負(fù)責(zé)人王涵在論壇上向大家展示了微軟AI技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用。

圖源：多點(diǎn)云科技官微，下同

王涵介紹，ChatGPT已成為全球用戶增長(zhǎng)最快的現(xiàn)象級(jí)AI應(yīng)用，AI 2.0時(shí)代，每個(gè)應(yīng)用程序都將由AI智能驅(qū)動(dòng)，AIGC也將開(kāi)啟新一代生產(chǎn)力革命。

具體到零售行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，微軟Azure Open AI可通過(guò)廣告與營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、輿情管理等最大化品牌影響力，通過(guò)顧客360視圖、智能選品、客服中心洞察等賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，通過(guò)個(gè)性化推薦、生活助手、智能客服等革新用戶體驗(yàn)，通過(guò)合同管理、報(bào)告生成、智能培訓(xùn)/指導(dǎo)等優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

以AI生成對(duì)話與話術(shù)賦能在線客服為例，更聰明、更高階的AI智能可提供在線客服機(jī)器人和賦能人工在線客服兩方面服務(wù)，在線客服機(jī)器人可智能在線接待，提供用戶自助服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效，賦能人工在線客服可提供話術(shù)與資料支持，提升復(fù)雜場(chǎng)景服務(wù)效率與專(zhuān)業(yè)度。

此外，大會(huì)還同期發(fā)布了《2022中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，對(duì)2022年中國(guó)便利店行業(yè)發(fā)展進(jìn)行回顧復(fù)盤(pán)，并對(duì)未來(lái)發(fā)展做出展望預(yù)判。

官方披露數(shù)據(jù)顯示便利店行業(yè)在不斷挑戰(zhàn)中穩(wěn)步發(fā)展。2013年，連鎖品牌便利店的門(mén)店數(shù)為62147家。到2022年，連鎖品牌便利店的門(mén)店數(shù)達(dá)到了近30W家。