4月27日消息，同程旅行發(fā)布2022年ESG報(bào)告。報(bào)告顯示，2022年，同程旅行的MSCI ESG評(píng)級(jí)從A級(jí)上調(diào)至AA級(jí)，位居酒店和旅游業(yè)領(lǐng)先地位；并成功入選“MSCI新興市場(chǎng)ESG重點(diǎn)指數(shù)”和“恒生氣候變化1.5°C目標(biāo)指數(shù)”，先后獲得“ESG先鋒獎(jiǎng)”、“年度社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

圖截自同程旅行2022年度報(bào)告，下同

在此次發(fā)布的ESG報(bào)告中，同程旅行制定了《節(jié)能管理辦法》，并提出了明確的目標(biāo)：將以2021年為基準(zhǔn)年，到2030年碳排放強(qiáng)度（部分范疇）降低15%。目前，同程旅行已經(jīng)獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。與此同時(shí)，同程旅行在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)大力推行電子簽約、電子支付、電子發(fā)票等無紙化改造，減少紙質(zhì)票據(jù)數(shù)量，提升業(yè)務(wù)效率并減少環(huán)境負(fù)面影響，踐行可持續(xù)發(fā)展理念。

在工作環(huán)境健康方面，同程旅行已獲得 ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和“CHW健康工作場(chǎng)所認(rèn)證”。同程旅行建立了多種溝通渠道和方式，傾聽員工訴求并設(shè)立員工心理援助項(xiàng)目。報(bào)告期內(nèi)，累計(jì)員工心理咨詢時(shí)間超過200小時(shí)。

在員工成長(zhǎng)方面，同程旅行為各層級(jí)人才制定了相應(yīng)的發(fā)展和成長(zhǎng)計(jì)劃。報(bào)告期內(nèi)，同程旅行約86.8%的員工接受了培訓(xùn)，員工人均受訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)8.2小時(shí)。

在用戶信息和權(quán)益保障方面，同程旅行于2021年底成立了ESG與數(shù)據(jù)安全委員會(huì)。同程旅行已經(jīng)建立了與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的信息安全系統(tǒng)，并安排員工接受數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。目前，公司已獲得ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，覆蓋了公司80%以上的業(yè)務(wù)。

在平臺(tái)服務(wù)方面，同程旅行在住宿業(yè)務(wù)上推出“同程好住榜”，為用戶決策提供參考；提供酒店確認(rèn)后的15分鐘內(nèi)免費(fèi)取消服務(wù)，已覆蓋數(shù)萬家酒店；推出“先住后付”“免押金”和“離店付款”等酒店信用預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋率達(dá)90%以上。在交通業(yè)務(wù)上，開放國(guó)內(nèi)機(jī)票改簽和退票自助服務(wù)，推動(dòng)機(jī)票改簽和退票自動(dòng)化。

同時(shí)，同程旅行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)改造，針對(duì)殘障人士開設(shè)專屬“55客服”，為聽障用戶提供專屬的視頻客服服務(wù)渠道；上線酒店無障礙設(shè)施篩選項(xiàng)和標(biāo)簽；并在8個(gè)城市與近百家酒店推出“同程小站”公益酒店聯(lián)盟。

在社會(huì)責(zé)任方面，同程旅行先后與云南、貴州、浙江等18個(gè)省市地區(qū)政府合作，發(fā)放了數(shù)億元消費(fèi)券，推動(dòng)各地旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。同程旅行還推出文化遺產(chǎn)旅游復(fù)興計(jì)劃，計(jì)劃在未來3年內(nèi)幫助100個(gè)國(guó)內(nèi)文化遺產(chǎn)旅游目的地和旅游項(xiàng)目。

另外，同程旅行積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，提出了“同程千村計(jì)劃”，目前已落地林渡暖村項(xiàng)目、張家港灣永興村項(xiàng)目，并參與了三亞保亭民族文化度假區(qū)項(xiàng)目的投資。其中，林渡暖村項(xiàng)目獲得了“城鄉(xiāng)休閑一體化示范項(xiàng)目”稱號(hào)。此外，同程旅行“鄉(xiāng)村新旅人”培訓(xùn)項(xiàng)目已覆蓋了數(shù)十萬旅游人，鄉(xiāng)村交通客運(yùn)等專項(xiàng)正打通鄉(xiāng)村旅游出行的“最后一公里”。

在行業(yè)數(shù)智化方面，在住宿行業(yè)，同程旅行通過“旅智云”“住哲”“金天鵝”“云掌柜”四大品牌，為住宿業(yè)合作伙伴提供一站式智能化解決方案，截至2022年已累計(jì)服務(wù)超過5萬家客戶。在交通客運(yùn)領(lǐng)域，同程旅行積極推動(dòng)“智慧車站2.0數(shù)字改造”，為湖南懷化公路運(yùn)輸集團(tuán)旗下14個(gè)車站提供基于人工智能的智能化解決方案。

此外，同程旅行通過了國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC Inc.的認(rèn)證，建立了科學(xué)的內(nèi)部PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證）管理模式，并進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，保證投訴首次回應(yīng)率達(dá)95%以上。