4月27日消息，在2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)現(xiàn)場，抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人甄誠分享了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀：2023年3月至9月，機(jī)構(gòu)頭腰部達(dá)人孵化效率高于大盤平均效率96倍，機(jī)構(gòu)達(dá)人在短視頻數(shù)量、開播場次、GMV增幅等方面的貢獻(xiàn)也在直線攀升。

甄誠表示，2023年，平臺(tái)倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)經(jīng)營的三大方向是：做規(guī)模，讓達(dá)人更多；提質(zhì)量，讓達(dá)人更好；精準(zhǔn)匹配，讓經(jīng)營更優(yōu)。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步支持機(jī)構(gòu)發(fā)展，甄誠分享了平臺(tái)“1套規(guī)范、3步指導(dǎo)、4大支持”的全新機(jī)構(gòu)經(jīng)營扶持政策。

甄誠表示，平臺(tái)通過制定一套明確的權(quán)責(zé)規(guī)范，讓達(dá)人、機(jī)構(gòu)和平臺(tái)之間合作更有保障；針對(duì)機(jī)構(gòu)的成長發(fā)展，平臺(tái)將通過新機(jī)構(gòu)訓(xùn)練營、社群運(yùn)營和專人運(yùn)營3步清晰的運(yùn)營指導(dǎo)，助力機(jī)構(gòu)伙伴在不同階段都能快速成長；平臺(tái)將為機(jī)構(gòu)提供4大生態(tài)支持舉措，包括規(guī)范準(zhǔn)入、產(chǎn)品提效、考核激勵(lì)以及品質(zhì)建設(shè)，助力機(jī)構(gòu)和達(dá)人成長。

數(shù)據(jù)顯示，僅在今年3月，達(dá)人開播場次已突破100萬次，短視頻播放量更是超1400億次。2022年抖音生活服務(wù)達(dá)人數(shù)量較2021年增長了163%，許多熱門城市的達(dá)人數(shù)量更是超過10萬人。

抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人 甄誠

圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察

附甄誠演講全文：

各位抖音生活服務(wù)伙伴大家好，我是甄誠，目前負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)運(yùn)營。

剛才時(shí)雨介紹了抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)2023年的經(jīng)營主題，機(jī)構(gòu)作為主要角色之一，也在整體生態(tài)中發(fā)揮著重要作用，接下來我將介紹一下2023年機(jī)構(gòu)板塊的策略，及未來的發(fā)展方向，期望我們一起助力好生意。

剛剛時(shí)雨發(fā)言中說到，“在抖音，做好「內(nèi)容」，是經(jīng)營的起點(diǎn)”。的確，對(duì)商家來說，「做好服務(wù)」擴(kuò)大了基本盤，「有好內(nèi)容」撐高了天花板。好的服務(wù)帶來回頭客，好的內(nèi)容帶來新粉絲。在抖音，達(dá)人，是好內(nèi)容的重要生產(chǎn)者。

僅在今年3月，達(dá)人開播場次已突破100萬次，短視頻播放量更是超1400億次。這意味著人們在日常生活中，對(duì)好內(nèi)容的選擇和對(duì)好服務(wù)的需求都在快速增長。隨著「線上種草，線下核銷」鏈路成交量的激增，商家收入也在快速提升。對(duì)比近半年，達(dá)人貢獻(xiàn)的GMV占到了整體GMV增幅的83%。這說明達(dá)人是商家品牌推廣與銷量提升的最重要助力。

伴隨商家不斷增長的需求，2022年抖音生活服務(wù)達(dá)人數(shù)量較2021年增長了163%，許多熱門城市的達(dá)人數(shù)量更是超過10萬人。盡管達(dá)人規(guī)模在蓬勃發(fā)展，但優(yōu)質(zhì)達(dá)人在商家眼中仍然非常稀缺。因此，對(duì)于平臺(tái)來說，穩(wěn)定的內(nèi)容品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)達(dá)人的孵化效率，是重中之重。而通過觀察過往自發(fā)組織在一起的線下mcn機(jī)構(gòu)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在幫助達(dá)人快速成長，提高達(dá)人工作效率方面表現(xiàn)出色。

因此在2022年下半年，抖音生活服務(wù)正式啟動(dòng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，并在今年初正式將業(yè)務(wù)命名為抖音集星。集各家之所長，讓生態(tài)綻放更多熠熠星光。我們希望機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)化的達(dá)人孵化與運(yùn)營，讓更多達(dá)人在生態(tài)中健康成長，并更好服務(wù)于商家的經(jīng)營需求。

上線半年，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，機(jī)構(gòu)達(dá)人短視頻數(shù)量增幅超過300%，開播場次增幅超8倍，其中機(jī)構(gòu)達(dá)人在GMV增幅中的占比增長了234%。當(dāng)然，最驚喜的是我們發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)頭腰部達(dá)人孵化效率高于大盤平均效率96倍，說明機(jī)構(gòu)的組織優(yōu)勢在逐漸被發(fā)揮出來，機(jī)構(gòu)內(nèi)的達(dá)人成績更好。另一邊，敏捷的達(dá)人動(dòng)員和良好的內(nèi)容質(zhì)量，讓機(jī)構(gòu)收獲了非常多商家的好評(píng)。

讓好達(dá)人高速又穩(wěn)定地涌現(xiàn)，讓好生意高頻且持續(xù)地發(fā)生，這就是機(jī)構(gòu)最重要的生態(tài)價(jià)值。

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，迎來入場最好時(shí)機(jī)

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)得到了諸多伙伴們的支持與關(guān)注。僅半年內(nèi)，就有超過1000家機(jī)構(gòu)入駐，很多機(jī)構(gòu)都是各自領(lǐng)域的佼佼者，這些伙伴中，有從電商或星圖跨界轉(zhuǎn)型生活服務(wù)MCN機(jī)構(gòu)的、有具有貨盤優(yōu)勢背景的伙伴布局機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的、有明星工作室快速加入集星卡位的，也有頭部達(dá)人蒸蒸日上開辦機(jī)構(gòu)的。他們或是組織能力優(yōu)越、或是達(dá)人內(nèi)容出眾、或是貨盤背景雄厚、或是在社會(huì)擁有廣泛的影響力。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中，只要有一個(gè)優(yōu)勢，就等于開了個(gè)好頭，之后結(jié)合穩(wěn)扎穩(wěn)打的運(yùn)營總能收獲成功。擇一長而步步為營，望高山而補(bǔ)己之短。

伴隨著需求的不斷增長，抖音集星一直在圍繞機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)分工、分配制度、數(shù)據(jù)分析等需求做產(chǎn)品優(yōu)化，為更多優(yōu)質(zhì)伙伴的加入做好準(zhǔn)備；可以說，現(xiàn)在，就是機(jī)構(gòu)入場最好的時(shí)機(jī)。

那么，如何結(jié)合自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短做好一個(gè)機(jī)構(gòu)呢？

機(jī)構(gòu)未來經(jīng)營的三個(gè)方向

平臺(tái)認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)該做對(duì)三件事：

第一，做規(guī)模，讓達(dá)人更多。這里的多，不僅是數(shù)量多，還是種類多。我們希望機(jī)構(gòu)伙伴，能夠挖掘和引入更豐富、更多樣的達(dá)人，他們可能是寶媽、可能是炸雞愛好者、也可能是健身狂人，他們的興趣各有不同，講述生活的視角和方式也千差萬別。這些“生活家”們將組成一個(gè)豐富多彩的生活服務(wù)達(dá)人生態(tài)，提供更多元、更優(yōu)質(zhì)、更有深度的內(nèi)容供給。

第二，提質(zhì)量，讓達(dá)人更好。我們希望與機(jī)構(gòu)伙伴們一起，孵化更多的優(yōu)質(zhì)達(dá)人；通過為達(dá)人提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、清晰的賬號(hào)定位和合理的排期，進(jìn)一步提升達(dá)人的內(nèi)容力和帶貨力，讓更多的好達(dá)人跑出來。

通過這些好達(dá)人，把生活講清楚之后，那么如何把服務(wù)做明白呢？

第三，精準(zhǔn)匹配，讓經(jīng)營更優(yōu)。我們會(huì)幫助機(jī)構(gòu)做好貨盤和達(dá)人的匹配，比如“貨盤與受眾”、“貨盤與節(jié)日”、“貨盤與內(nèi)容”。讓達(dá)人內(nèi)容、商家服務(wù)、用戶需求更好匹配，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

當(dāng)機(jī)構(gòu)伙伴實(shí)現(xiàn)了三個(gè)業(yè)務(wù)模塊的建設(shè)后，從內(nèi)在能力上看，基本就沒有短板了；從外部生態(tài)上看，他們此時(shí)更需要的是「清晰」「高效」「長久」和「公平」的經(jīng)營環(huán)境。

經(jīng)營扶持政策發(fā)布，助力機(jī)構(gòu)在平臺(tái)長期發(fā)展

有了好的經(jīng)營環(huán)境，才能保障機(jī)構(gòu)伙伴在平臺(tái)的長期發(fā)展。為了保證良好的經(jīng)營環(huán)境，我們需要用1套規(guī)范來明確達(dá)人、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)三方的權(quán)責(zé)關(guān)系，需要用3步運(yùn)營指導(dǎo)幫助機(jī)構(gòu)度過早期運(yùn)營的關(guān)鍵階段；也需要通過產(chǎn)品、政策、規(guī)則等4大支持為大家提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

· 1套規(guī)范

首先，權(quán)責(zé)明確，是生態(tài)中各個(gè)角色良好合作的基礎(chǔ)。在抖音生活服務(wù)，達(dá)人、機(jī)構(gòu)與平臺(tái)有著清晰的權(quán)利與責(zé)任劃分：

達(dá)人是內(nèi)容生產(chǎn)者，需完成與機(jī)構(gòu)約定的工作任務(wù)，并在合作期間保持合約的唯一性，與之對(duì)應(yīng)的，達(dá)人享有獲取報(bào)酬權(quán)、被服務(wù)權(quán)、解約權(quán)、拒絕權(quán)

而機(jī)構(gòu)作為服務(wù)者，需要幫助生態(tài)管理、培訓(xùn)達(dá)人，也需要按照約定對(duì)達(dá)人進(jìn)行排期指導(dǎo)和商單資源服務(wù)等，同時(shí)，作為生態(tài)重要的合作伙伴，機(jī)構(gòu)必須要維護(hù)達(dá)人和自身的合規(guī)經(jīng)營；對(duì)應(yīng)的，機(jī)構(gòu)享有獲取報(bào)酬權(quán)、數(shù)據(jù)使用權(quán)、運(yùn)營管理權(quán)、獲取賠償權(quán)、解約權(quán)

平臺(tái)作為管理者，需要規(guī)范機(jī)構(gòu)與達(dá)人合約內(nèi)容，在達(dá)人與機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時(shí)，公平公正地進(jìn)行判責(zé)。

有了明確的權(quán)責(zé)關(guān)系的支持，機(jī)構(gòu)就可以合規(guī)安心地經(jīng)營；此時(shí)的機(jī)構(gòu)，就需要好方法的支持。

· 3步指導(dǎo)

我們非常重視機(jī)構(gòu)的成長路徑并建立了機(jī)構(gòu)分級(jí)體系。通過運(yùn)營三步走，依照分級(jí)對(duì)機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營指導(dǎo)：

第一步，在機(jī)構(gòu)冷啟動(dòng)階段，我們會(huì)通過新機(jī)構(gòu)訓(xùn)練營提供系統(tǒng)化的課程。訓(xùn)練營邀請了行業(yè)優(yōu)質(zhì)講師為大家提供免費(fèi)直播課和答疑。課程內(nèi)容包括達(dá)人招募與簽約方法、達(dá)人孵化方法、選品/組品/投流技巧、平臺(tái)產(chǎn)品使用與平臺(tái)政策等一系列核心內(nèi)容，覆蓋新機(jī)構(gòu)從管理到經(jīng)營的方方面面，幫助機(jī)構(gòu)伙伴快速上手，打開局面。

第二步，當(dāng)機(jī)構(gòu)度過冷啟進(jìn)入經(jīng)營入門階段，此時(shí)的機(jī)構(gòu)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)的經(jīng)營能力。平臺(tái)將會(huì)通過專屬社群，為機(jī)構(gòu)伙伴們提供更多成長運(yùn)營指導(dǎo)，比如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常答疑、貨盤支持等。

第三步，當(dāng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入快速成長階段，平臺(tái)通過專人運(yùn)營跟進(jìn)，助力機(jī)構(gòu)的長期發(fā)展，通過優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的沉淀和輸送，幫助機(jī)構(gòu)理清達(dá)人矩陣、提高排期效率、優(yōu)化運(yùn)營流程；我們會(huì)通過定向優(yōu)質(zhì)貨盤的收集和撮合，幫助機(jī)構(gòu)達(dá)人快速選貨，支持機(jī)構(gòu)達(dá)人的快速成長；讓達(dá)人在抖音的表現(xiàn)越來越好；在日常運(yùn)營制度上，平臺(tái)運(yùn)營同學(xué)也將與機(jī)構(gòu)核心負(fù)責(zé)人建立周會(huì)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)明確分工，保障目標(biāo)的完成；對(duì)動(dòng)作和結(jié)果追蹤到位，讓機(jī)構(gòu)在抖音的發(fā)展越來越順。

· 4大支持

建設(shè)好了內(nèi)在能力，我們在生態(tài)策略上，也有了一些幫助大家長期經(jīng)營的思考。首先是從規(guī)范準(zhǔn)入，經(jīng)營提效兩個(gè)方向?qū)Υ蠹姨峁┊a(chǎn)品支持；其次是用考核激勵(lì)，品質(zhì)建設(shè)兩個(gè)手段為大家提供政策引導(dǎo)。

第一，規(guī)范準(zhǔn)入，讓符合資質(zhì)的機(jī)構(gòu)能快速入局。

所有滿足資質(zhì)要求和合規(guī)要求的公司主體，都可以通過我們的入駐鏈接申請成為機(jī)構(gòu)；我們會(huì)在信息提交后的3日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。在入駐的過程中，人工客服會(huì)提供全程入駐指導(dǎo)，幫助機(jī)構(gòu)快速解決入駐問題和卡點(diǎn)。入駐后，機(jī)構(gòu)即可綁定達(dá)人，我們鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將腰尾部達(dá)人孵化為頭部達(dá)人，同時(shí)也鼓勵(lì)組織能力出色的機(jī)構(gòu)來支持已有的頭部達(dá)人，讓達(dá)人獲得能力和成果上的雙重收益。

第二，產(chǎn)品提效，有策略地陪著機(jī)構(gòu)成長。

在達(dá)人孵化方面，抖音集星通過數(shù)據(jù)參謀、多方分賬、權(quán)限管理等一站式管理工具，來支持機(jī)構(gòu)日常的達(dá)人管理與公司經(jīng)營。

在達(dá)人招募和撮合方面，接下來我們將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的有三個(gè)功能：

機(jī)構(gòu)找達(dá)人：我們?yōu)闄C(jī)構(gòu)提供達(dá)人線索，并根據(jù)達(dá)人的能力項(xiàng)進(jìn)行分類，幫助機(jī)構(gòu)找到與自身能力契合的達(dá)人；

達(dá)人找機(jī)構(gòu)：我們在達(dá)人團(tuán)購中心為機(jī)構(gòu)提供外顯，根據(jù)達(dá)人所在地機(jī)構(gòu)榜單進(jìn)行排序，達(dá)人可獲取機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式并主動(dòng)建聯(lián)機(jī)構(gòu)。

撮合中介：為機(jī)構(gòu)提供達(dá)人撮合能力，機(jī)構(gòu)可以對(duì)商家和達(dá)人進(jìn)行撮合匹配，提升帶貨效率。

在不同階段，機(jī)構(gòu)的發(fā)展實(shí)際上是在提升達(dá)人規(guī)模和提高達(dá)人產(chǎn)能這兩個(gè)運(yùn)營動(dòng)作中交替進(jìn)行的，每一次交替，都是在突破自身瓶頸，每突破一次瓶頸，對(duì)機(jī)構(gòu)都是一次煥然新生。而對(duì)于敢于突破瓶頸期的機(jī)構(gòu)，我們也希望，用切實(shí)的激勵(lì)手段，幫助機(jī)構(gòu)伙伴降低成本風(fēng)險(xiǎn)，提升成功機(jī)會(huì)。

第三，我們希望通過考核激勵(lì)，讓好機(jī)構(gòu)更快跑出來。

結(jié)合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與方向，我們認(rèn)為好機(jī)構(gòu)一定是兼顧達(dá)人規(guī)模與GMV和內(nèi)容力這幾個(gè)重要指標(biāo)的。在機(jī)構(gòu)經(jīng)營初期，達(dá)人規(guī)模是機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的第一要素，而后在有規(guī)模的基礎(chǔ)上，能否提升達(dá)人產(chǎn)能，是機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。所以我們將達(dá)人規(guī)模和GMV都納入了機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從低到高設(shè)定了S0到S4五個(gè)等級(jí)，S0～S2層級(jí)核心考核達(dá)人規(guī)模，而S3~S4除達(dá)人規(guī)模外，也將GMV納入考核維度。

與級(jí)別對(duì)應(yīng)的，是越來越好的激勵(lì)政策。對(duì)于等級(jí)在S1以上機(jī)構(gòu)，我們將提供專人經(jīng)營指導(dǎo)與激勵(lì)扶持。S2以上的機(jī)構(gòu)，會(huì)額外享受年框權(quán)益。而針對(duì)S3以上高等級(jí)機(jī)構(gòu)，平臺(tái)將在基礎(chǔ)支持上，提供定制化傳播權(quán)益。長期看， 面向不同發(fā)展階段的機(jī)構(gòu)，我們每月也通過多個(gè)榜單，展開持續(xù)的激勵(lì)，切實(shí)從現(xiàn)金、流量、榮譽(yù)三重權(quán)益，支持好機(jī)構(gòu)成長。

發(fā)展到一定規(guī)模的機(jī)構(gòu)，最重要的可能不再是雪中送炭的激勵(lì)，而是公平公正的經(jīng)營環(huán)境。

第四，我們通過嚴(yán)格的品質(zhì)建設(shè)與執(zhí)行，維持公平公正的經(jīng)營環(huán)境。

一方面，我們將支持機(jī)構(gòu)身份驗(yàn)真，外部可以通過官方平臺(tái)查詢機(jī)構(gòu)的入駐情況并展示機(jī)構(gòu)碼、等級(jí)和入駐證書，讓優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)伙伴得到平臺(tái)的身份背書。

另一方面，設(shè)置了明確的機(jī)構(gòu)清退流程。針對(duì)有資質(zhì)與信息造假、違反國家法律法規(guī)、違反平臺(tái)經(jīng)營底線等違法違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)，將被平臺(tái)予以清退。

最后，我們還設(shè)置了廉潔舉報(bào)流程。針對(duì)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)業(yè)務(wù)人員之間的索賄、受賄等違反誠信、廉潔的行為，我們設(shè)置了舉報(bào)郵箱和公眾號(hào)舉報(bào)入口。對(duì)于違規(guī)行為，我們將嚴(yán)正對(duì)待，嚴(yán)肅處理。