4月19日消息，來(lái)自韻達(dá)浙北公司的加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)、客服代表近300人4月11日-12日齊聚錢(qián)塘江畔，參加以“攜手共建、共創(chuàng)共贏”為主題的韻達(dá)2023年網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋賦能培訓(xùn)（浙北公司專(zhuān)場(chǎng)）。

圖源：韻達(dá)速遞官微，下同

韻達(dá)快遞板塊副總裁作培訓(xùn)動(dòng)員講話(huà)，并對(duì)與會(huì)人員提出三點(diǎn)要求：一是要融會(huì)貫通，轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，珍惜和重視此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量。二是要以客戶(hù)為中心，關(guān)心關(guān)注客戶(hù)，通過(guò)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。三是要充分領(lǐng)會(huì)總部的要求，把握機(jī)遇，挑戰(zhàn)自我，不斷提升個(gè)人在客戶(hù)服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)性，用優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)可。

本次培訓(xùn)由韻達(dá)總部網(wǎng)格和門(mén)店管理中心、客服中心和人力行政中心協(xié)同浙北公司舉辦，整場(chǎng)培訓(xùn)圍繞提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)效、讓客戶(hù)更滿(mǎn)意等核心要素展開(kāi)，邀請(qǐng)了韻達(dá)網(wǎng)管、客服中心內(nèi)部資深講師授課，為大家?guī)?lái)了《網(wǎng)點(diǎn)管家使用詳解》、《網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)算賬詳解》等一系列精彩課程。

培訓(xùn)講師們專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，授課形式生動(dòng)、內(nèi)容緊貼實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)操性和指導(dǎo)性。此外，培訓(xùn)期間設(shè)置停題板，隨時(shí)收集網(wǎng)點(diǎn)反饋的痛點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和解答，在為提問(wèn)學(xué)員支招的同時(shí)，向所有參訓(xùn)人員分享能力提升、客戶(hù)服務(wù)的方法和技巧。

賦能培訓(xùn)除各業(yè)務(wù)資深講師外，還特邀相關(guān)板塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)發(fā)言，他們表示，韻達(dá)始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。省區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要做好團(tuán)隊(duì)賦能，加大財(cái)務(wù)、客服培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力，及時(shí)解決客戶(hù)需求，以個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為公司贏得更多客戶(hù)認(rèn)可。

本場(chǎng)培訓(xùn)不僅對(duì)浙北公司各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)等方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)賦能，同時(shí)也向各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人宣貫了總部的最新政策，大大提高了韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)信心和能力，為2023年的工作指明了方向，得到了參會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的普遍好評(píng)。

據(jù)悉，2023年韻達(dá)將持續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)賦能培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度，將在5月底完成34個(gè)省公司全覆蓋網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，幫助全體網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效、提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶(hù)和消費(fèi)者提供更滿(mǎn)意、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。