4月4日消息，快手電商今日公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費體驗，特制定《快手小店三包目錄》規(guī)則。規(guī)則于2023年4月4日公布，于2023年4月11日生效。

快手電商根據(jù)商品類型將三包服務(wù)標準劃分為7類。其中，彩色電視機、黑白電視機、等離子電視機、液晶電視機、自行車、家用錄像機、攝像機、收錄機（含音響）、電子琴（37鍵及以上）、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器等商品。三包服務(wù)標準為，商品自簽收之日次日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，買家可以選擇退貨、換貨或維修。商品自簽收之日次日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，買家可選擇換貨或者修理。換貨時，賣家應(yīng)當(dāng)免費為買家換調(diào)同型號同規(guī)格的商品。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由賣家負責(zé)為買家免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品，如買家要求退貨，則按照退貨條款進行退貨。

此外，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，賣家憑此據(jù)免費為買家調(diào)換同型號同規(guī)格商品。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為買家調(diào)換同型號同規(guī)格商品。在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，賣家因無同型號無規(guī)格商品，買家不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格商品而要求退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號規(guī)格商品，消費不愿調(diào)換而要求退貨，賣家應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自簽收商品之日之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

截自快手電商《快手小店三包目錄》新增公告

對于內(nèi)燃機（柴油機：多缸1年，單缸9個月；汽油機：二沖程3個月，四沖程6個月）、拖拉機（18千瓦以上大中型拖拉機1年；小型拖拉機9個月）、聯(lián)合收割機、插秧機等商品，三包服務(wù)標準為，三包有效期內(nèi)，商品存在本規(guī)定范圍的質(zhì)量問題的，修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起30個工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。三包有效期內(nèi)，送修的商品自送修之日起超過30個工作日未修好，買家可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規(guī)格的商品。

三包有效期內(nèi)，商品因出現(xiàn)同一嚴重質(zhì)量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一質(zhì)量問題無法正常使用的；或商品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，商品因同一一般質(zhì)量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，買家可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由賣家負責(zé)免費更換。三包有效期內(nèi)或商品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，商品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，買家可以選擇換貨，由賣家負責(zé)免費更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，買家可以選擇退貨，由賣家負責(zé)免費退貨。三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換主要部件的條件或換貨條件的，賣家應(yīng)當(dāng)提供新的、合格的主要部件或整機商品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質(zhì)量保證期或更換后的整機商品的三包有效期自更換之日起重新計算。此外，符合退貨條件或因賣家無同型號同規(guī)格商品予以換貨，買家要求退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)按照購機發(fā)票金額全價一次退清貨款。

截自快手電商《快手小店三包目錄》新增公告

快手電商在公告中明確，該目錄適用于目錄中商品類目的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在相應(yīng)類目的商品。需要注意的是，如因類目新增或類目變更等原因，涉及商品未包含在上述類目，但因商品實際屬于三包商品類型的，同時適用本標準。