截至2022年底，中國新能源汽車保有量已突破千萬，越來越多的消費(fèi)者選擇購買電動(dòng)汽車，然而充電難、充電慢、充電過程無故跳槍等充電體驗(yàn)不佳問題，讓部分消費(fèi)者望而卻步，也是電車車主的普遍痛點(diǎn)。

近日，滴滴旗下數(shù)智化充電運(yùn)營商小桔充電，推出“小桔優(yōu)選站”，從運(yùn)營端、服務(wù)端、產(chǎn)品技術(shù)端等全方位發(fā)力，著力打破上述充電體驗(yàn)痛點(diǎn)。

“我們希望通過‘小桔優(yōu)選站’來為用戶提供便捷可靠的充電服務(wù)，讓電車充電真正做到好找、好充?！毙〗勰茉纯偨?jīng)理解晶晶表示。

圖注：小桔優(yōu)選站——海淀百旺綠蔭超級充電站

據(jù)了解，小桔優(yōu)選站需滿足小桔充電制定的《充電服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，該細(xì)則涵蓋制度、技術(shù)、運(yùn)營等層面，明確了場站裝修標(biāo)準(zhǔn)、充電成功率等多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，從而確保小桔優(yōu)選站與其他充電站相比，具有“好找、好充、好快、好安全”的四大體驗(yàn)優(yōu)勢。

小桔優(yōu)選站具有統(tǒng)一的桔色形象標(biāo)識。用戶認(rèn)準(zhǔn)桔色涂裝的充電場站，就可輕易找到“小桔優(yōu)選站”。通過手機(jī)登陸小桔充電小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App的用戶，認(rèn)準(zhǔn)“小桔優(yōu)選站”桔色標(biāo)簽，也可快速找到目標(biāo)充電場站。為解決部分地下場站不易找的問題，小桔充電還為部分“小桔優(yōu)選站”設(shè)立了清晰的指引路牌及電子導(dǎo)航地圖。

截至2022年底，小桔充電已鏈接全國120余座核心城市，近90000余臺快充樁，累計(jì)充電量達(dá)到90億度。多點(diǎn)位布局為用戶打下了“好找”的硬件基礎(chǔ)。

圖注：標(biāo)有“小桔優(yōu)選站”標(biāo)簽的充電場站

針對充電異常的體驗(yàn)痛點(diǎn)，“小桔優(yōu)選站”的充電樁裝有小桔充電自主研發(fā)的“Unicorn OS 系統(tǒng)”，可保障充電過程的低異常率。小桔充電還將在部分城市，試點(diǎn)推出行業(yè)首創(chuàng)的“跳槍賠付”服務(wù)，用戶在充電過程中，如遇“跳槍”問題，可即時(shí)申請補(bǔ)償。通過技術(shù)+服務(wù)，為用戶提供“好充”的兜底保障。

在充電效率上，小桔充電直流快充樁占比高達(dá)95%以上。其中，單槍最高充電功率120kw及以上的快充樁占比達(dá)97%，180kw及以上的快充樁占比達(dá)13%，可滿足國內(nèi)量產(chǎn)乘用車和部分商用車充電功率需求，充電30分鐘，即可續(xù)航400公里。

圖注：小桔優(yōu)選站“超級樁”特寫

小桔充電還通過多重方式確保充電安全。自主研發(fā)了電池防護(hù)技術(shù)，對車輛進(jìn)行17項(xiàng)安全防護(hù)。充電過程可實(shí)時(shí)監(jiān)測電池電壓、電流、功率、溫度，一旦出現(xiàn)電池異常，可第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)警。必要時(shí)，可進(jìn)行限電或斷電，降低安全事故發(fā)生率。另外，小桔充電還免費(fèi)為用戶提供單次保額50萬元的充電保險(xiǎn)，對人和車提供雙重安全保障，讓車主“放心充電”。

小桔能源總經(jīng)理解晶晶表示，小桔充電目前已與包括保時(shí)捷、蔚來、理想、小鵬、高合、東風(fēng)本田等20余家主機(jī)廠，以及包括國家電網(wǎng)在內(nèi)的多家國企央企，展開互聯(lián)互通合作。以上品牌電車車主，也可到“小桔優(yōu)選站”享受“好找好充”的充電服務(wù)。解晶晶同時(shí)透露：“首批小桔優(yōu)選站，將在北京、杭州、上海、廣州、深圳、長沙、武漢、成都、西安9城陸續(xù)落地?！?/span>

業(yè)內(nèi)人士分析稱，電車充電行業(yè)的迅猛發(fā)展，雖迅速補(bǔ)齊了“供給不足”的短板，但仍處于相對粗放的階段，存在體驗(yàn)痛點(diǎn)。不僅影響車主體驗(yàn)，更影響行業(yè)發(fā)展。小桔充電以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，為車主提供可靠的充電體驗(yàn)，有望推動(dòng)充電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)保障能力的進(jìn)一步提升。