根據(jù) eMarketer 的統(tǒng)計,AfterShip 所服務(wù)的國際電商賽道,其全球電商銷售額在 2022 年已經(jīng)突破了 5 萬億美金,預(yù)計將在 2025 年突破 7 萬億美金。光是美國的 D2C 電商市場,在 2022 年就到達(dá)了 1,557 億美金,占全球電商總額的 15.1%。

與此同時,全球的線上購物人數(shù)也在持續(xù)增加,2022 年全球線上購物人數(shù)是 25.6 億人,占全球人口的 32.6%,預(yù)計 2025 年將超過 27.7 億人。

而根據(jù) Bessemer Venture Partners 的調(diào)研,在國際 SaaS 賽道,SaaS 也將在未來數(shù)年內(nèi)完全“吞噬”掉軟件市場,市場規(guī)模也同樣超過萬億美金。

# AfterShip 的業(yè)務(wù)演進(jìn)

從 2012 年成立,AfterShip 至今已服務(wù)了全球 14,000 多家付費(fèi)客戶,其中包括 Wish、eBay、Anker、OnePlus、Ecoflow、Shopee 等國際知名品牌,并已對接 1,000 多家國際物流商,快遞包裹查詢量累計超過 44 億,其業(yè)務(wù)演進(jìn)過程可以分為三大階段。

第一階段( 2012 - 2018 年):前幾年先聚焦做好 AfterShip Tracking 這一款物流追蹤產(chǎn)品,在國際物流查詢細(xì)分領(lǐng)域做到行業(yè)頭部 ,獲取一定的產(chǎn)品影響力,再拓展到其他的售后 SaaS 產(chǎn)品。

客戶策略上采取 Bottom Up 的打法,一開始就服務(wù)全球范圍內(nèi)的客戶,其中包括大量來自 Shopify 等電商平臺的客戶,也有包括有 eBay、Wish 等大客戶。

第二階段( 2019 - 2022 年): 產(chǎn)品上構(gòu)建出電商 SaaS 產(chǎn)品矩陣, 從售后產(chǎn)品延伸到售前產(chǎn)品,陸續(xù)推出了 Email、SMS、商品推薦等售前 SaaS 產(chǎn)品 , 覆蓋了從電商售后到售前業(yè)務(wù)的全鏈路 。

客戶打法由 Bottom Up 逐步過度到 Middle Up,涵蓋更多的大客戶,并通過持續(xù)深入了解品牌商家的痛點(diǎn),并通過提供一系列的產(chǎn)品和解決方案,來幫助商家成功。

比如近期某頭部家居品牌,痛點(diǎn)是想要提升歐美消費(fèi)者在獨(dú)立站的產(chǎn)品復(fù)購率,AfterShip 團(tuán)隊就通過 AfterShip Personalization 這個 SaaS 產(chǎn)品,結(jié)合 AfterShip 數(shù)據(jù)團(tuán)隊給出的商品推薦策略,在不對獨(dú)立站店鋪?zhàn)鲱~外改動的情況下,通過在購物車頁面、結(jié)賬頁面等場景,引入 AI 商品推薦能力,增加了店鋪 4% 的 GMV,其中 AOV 提升 50%,ROI 超過 7 倍。

第三階段(從 2023 年到 2033 年):AfterShip 致力于為商家提供 all in one 的電商 SaaS 一體化解決方案,沉底打通售后和售前線的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及鏈路,為客戶創(chuàng)造更大的增量價值 。未來十年,我們希望認(rèn)識的品牌,有一半以上都是由 AfterShip 服務(wù)的。

近期某頭部美妝出海品牌,其獨(dú)立站安裝了 Klaviyo 等 20 多個插件,插件管理繁瑣,所花的人力物力和時間成本極高,且不同插件之間沒有協(xié)同效應(yīng)。 AfterShip 的 銷售和產(chǎn)研團(tuán)隊了解客戶痛點(diǎn)后,就迅速推出 all-in-one 解決方案給客戶,使用 AfterShip Traking、Email 和 Reviews 產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)之間的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)連接, 解決多插件協(xié)同和管理痛點(diǎn),并帶來更大的增量價值。

# AfterShip 的技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)

AfterShip 的技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)對應(yīng)業(yè)務(wù)演進(jìn)的三個階段,且每一階段的側(cè)重點(diǎn)都有不同:

第一階段( 2012 到 2018 年):由于 AfterShip 的業(yè)務(wù) DAY 1 就面向全球,技術(shù)架構(gòu)也配備了國際化的起點(diǎn),比如采用了多語言、多時區(qū)、多幣種的架構(gòu)設(shè)計,滿足多個國家和地區(qū)的客戶需求,并從成立第一天起就開始重視全球的安全隱私保障,善用國際頂級的工具和 SaaS 服務(wù),做到足夠的專業(yè)、細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)。

第二階段 ( 2019 - 2022 年) :進(jìn)行平臺化布局,建設(shè)數(shù)據(jù)平臺、技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)中臺,以支撐快速布局多 SaaS 產(chǎn)品矩陣的公司戰(zhàn)略 。“這里要注意的一點(diǎn)是,并不是所有公司都適合做平臺化,平臺化是一個雙刃劍,做得太早或者太晚,做得過重或者過輕,都會存在一些問題,如果處理不好,也很容易會走彎路甚至影響到公司的發(fā)展?！焙樾≤娧a(bǔ)充道。

“安全隱私也是公司的生命線,一旦出現(xiàn)任何安全風(fēng)險,我們需要停下所有事情,馬上處理直至完成?！?在這一個階段,AfterShip 也持續(xù)投入安全合規(guī)的建設(shè),在 ISO 27001 之外,進(jìn)行了更嚴(yán)格的 SOC 2 合規(guī)認(rèn)證,將自身的安全合規(guī)能力提升到一個全新的高度。

第三階段(從 2023 年到 2033 年):AfterShip 的技術(shù)將與業(yè)務(wù)更緊密鏈接,包括更充分的發(fā)揮數(shù)據(jù)和技術(shù)價值,用技術(shù)更進(jìn)一步驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。例如 AEDD(預(yù)測物流到達(dá)時間)就是一個很好的例子,目前的預(yù)測精準(zhǔn)度,已經(jīng)超過了大多數(shù)物流公司,做到了全球領(lǐng)先,并且該能力也幫助公司獲取了很多的國際大型商家客戶。

# 總結(jié)

洪小軍最后總結(jié)道:“AfterShip 已經(jīng)深耕國際電商 SaaS 賽道 11 年,作為一家科技公司,回望過去,AfterShip 的技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)與業(yè)務(wù)演進(jìn)一直是相鋪相成、缺一不可的,即用業(yè)務(wù)演進(jìn)推動技術(shù)演進(jìn),技術(shù)演進(jìn)支撐并驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展,為全球商家客戶創(chuàng)造著越來越大的價值?！?/strong>