3月15日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)中公布了十大“企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例”，同程旅行成功入選。

該公益活動(dòng)由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合地方消協(xié)組織在2022年開展，倡導(dǎo)民生消費(fèi)領(lǐng)域各行業(yè)企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者需求，關(guān)愛特殊消費(fèi)群體，踐行綠色低碳生產(chǎn)生活方式，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)推出舉措，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)公平。

活動(dòng)期間，共有100多家企業(yè)積極響應(yīng)并推出相應(yīng)舉措，其中48家企業(yè)推出的舉措通過中消協(xié)和地方消協(xié)組織審核。

據(jù)了解，同程旅行在產(chǎn)品服務(wù)、特殊人群關(guān)愛等方面推出了一系列優(yōu)化舉措。2022年4月至2023年1月期間，同程旅行先后推出“55聽障客服”、私域及直播客服、同程小站等服務(wù)。這些舉措獲得了用戶和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的認(rèn)可。

其中，“55聽障客服”于2022年上線。一方面為聽障用戶設(shè)置專屬客服，提供全業(yè)務(wù)線常見問題的手語解答視頻；另一方面開設(shè)了聽障人士認(rèn)證，幫助其解決旅行消費(fèi)過程中遇到的各類問題。

疫情期間，同程旅行開通了私域及直播客服，依托數(shù)字化渠道為用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，解決消費(fèi)者較為集中的咨詢需求。同時(shí)，同程旅行根據(jù)旅游產(chǎn)品特性和不同地區(qū)的政策需求，在各類產(chǎn)品預(yù)訂頁面上線了風(fēng)險(xiǎn)及政策相關(guān)提示，特別是消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示，精確匹配不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品情境，幫助消費(fèi)者安全出行。

（圖源 同程旅行APP截圖）

此外，同程旅行還在全國多個(gè)城市上線了“同程小站”愛心酒店聯(lián)盟。為人們提供防暑、避雨和應(yīng)急休憩的臨時(shí)場所，讓酒店融入社區(qū)服務(wù)。目前，同程小站已覆蓋長沙等城市的近百家酒店。

同程旅行2022年第三季度財(cái)報(bào)顯示，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，同程旅行還在國際盲人日發(fā)起酒店對導(dǎo)盲犬接納度調(diào)查，關(guān)注弱勢群體出行便利；并與延安等地方政府合作推出了“碩果計(jì)劃”，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收致富，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。

（圖源 同程旅行發(fā)言人公眾號(hào)）