3月初，Lazada推出了為期10天的大促活動(dòng)，生日大促現(xiàn)已落下帷幕，Lazada不僅交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單，也透露出Lazada菲律賓站點(diǎn)新的消費(fèi)趨勢(shì)。

在Lazada生日大促開(kāi)啟前12小時(shí)，中國(guó)跨境美妝有超500個(gè)美妝爆品銷售額同比增長(zhǎng)超30倍，大促開(kāi)啟的第一天凌晨，僅11分鐘平臺(tái)銷量便激增11倍。

但Lazada一位高管表示，由于通貨膨脹等經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，雖然菲律賓消費(fèi)者訪問(wèn)Lazada的頻率和購(gòu)買商品的頻率都有所增加，但每次購(gòu)買的金額和商品價(jià)值均較低。

截至今年1月，菲律賓的通貨膨脹率達(dá)到了8.7%，高于一年前的3%和12月份的8.1%。而在此之前，菲律賓的通脹率一直很低，因此國(guó)民購(gòu)買力一直維持在較高水平并有持續(xù)增強(qiáng)的趨勢(shì)。

但隨著通脹的走高，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始儲(chǔ)蓄、削減開(kāi)支。

Lazada 菲律賓首席執(zhí)行官 Carlos Otermin Barrera表示，平均而言，Lazada銷售額比疫情高峰時(shí)期下降了約20%，但購(gòu)買頻率增加了一倍多，這可能是由于消費(fèi)者正在尋找更多更便宜商品。

事實(shí)上，菲律賓消費(fèi)者上一次發(fā)生消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變還是在新冠病毒大流行期間，彼時(shí)消費(fèi)者在Lazada平臺(tái)上花費(fèi)的平均時(shí)間增加了一倍，食品雜貨和清潔用品等家庭必需品的需求得到了快速增長(zhǎng)。這也成為了促進(jìn)電子商務(wù)普及的催化劑，加速了Lazada在菲律賓的發(fā)展。

這次菲律賓消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，跨境賣家們需要該如何應(yīng)對(duì)這些難題？

首先是降低成本。通貨膨脹下貨幣貶值，消費(fèi)者對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂，在消費(fèi)方面自然會(huì)更加謹(jǐn)慎，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)提高商品價(jià)格是應(yīng)對(duì)通貨膨脹最直接的方法，但絕不是最好的方法。

在通脹壓力下消費(fèi)者的可支配收入減少，自然會(huì)更偏愛(ài)低價(jià)商品，倘若賣家為了減小損失調(diào)高商品價(jià)格，那么商品的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)直線下降。所以與其提高價(jià)格，不如降低成本，例如減少付費(fèi)廣告投入、減少商品庫(kù)存管理等。

其次是減少客戶流失，提高用戶體驗(yàn)。隨著Z時(shí)代逐漸成為消費(fèi)的主力軍，他們選擇購(gòu)物時(shí)考量的角度更加全面，也更愿意為品牌、服務(wù)和體驗(yàn)支付溢價(jià)，因此在消費(fèi)者購(gòu)物普遍追求低價(jià)時(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或許能幫助賣家站住腳跟。

Lazada本次生日大促，就基于本土化需求持續(xù)推進(jìn)“娛樂(lè)化消費(fèi)”策略，在加大折扣和返現(xiàn)力度的同時(shí)，也進(jìn)一步創(chuàng)新互動(dòng)游戲、線上線下科技展等活動(dòng)吸引東南亞消費(fèi)者“邊玩邊買”，讓消費(fèi)者享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

（Lazada生日大秀現(xiàn)場(chǎng)圖）

值得一提的是，Lazada也開(kāi)始重視改善客戶體驗(yàn)。

三月初，Lazada菲律賓公司首席執(zhí)行官卡洛斯-巴雷拉表示，Lazada正在投入大量資金用于建設(shè)物流網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃在菲律賓各地建立數(shù)百個(gè)配送中心，以提高平臺(tái)交付速度，并將建立更多配送樞紐，以便更接近客戶，讓平臺(tái)在菲律賓的業(yè)務(wù)達(dá)到更高的水平。

據(jù)了解，Lazada將優(yōu)先在大馬尼拉、呂宋和一些大都市地區(qū)推出新的配送中心，然后再在全國(guó)各地實(shí)現(xiàn)更快地交付。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這一改變也是十分有利的，在平臺(tái)的幫助下賣家能夠快速為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。