2月3日消息，深圳市消委會(huì)官方賬號(hào)近日公布2023年春節(jié)期間深圳市的消費(fèi)投訴情況。

2023年“春節(jié)”期間（1月21日-1月27日），深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴928宗，與2022年“春節(jié)”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年“春節(jié)”同期增加14.45%。

（來源： 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官微，下同）

2023年“春節(jié)”期間，共收到共享汽車投訴19宗，投訴量與去年春節(jié)期間9宗相比增長(zhǎng)111.11%。消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等。

2023年“春節(jié)”期間，共收到生鮮配送類投訴10宗，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購(gòu)買，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃。

2023年“春節(jié)”期間，共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10宗，其中旅游服務(wù)5宗，住宿服務(wù)5宗。主要投訴問題包括消費(fèi)者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問題態(tài)度消極等。

值得一提的是，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)近期聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，共同梳理出“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

這十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)分別是：“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則；“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂；醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放；預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益；電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議。

（圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官微）