12月29日消息，今年9月，中通快遞管家上線群聊售后功能，并重點在潮汕管理中心旗下網(wǎng)點開始試運行。如今，該功能已上線百余天，試點期間，累計建立2000余個管家IM群聊，服務(wù)于數(shù)千個客戶。

（圖源：中通之聲，下同）

據(jù)了解，快遞管家是中通快遞為客戶研發(fā)的，集打單發(fā)貨、售后服務(wù)、面單充值&共享、財務(wù)對賬和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等于一體的物流服務(wù)一站式平臺。2022年9月，快遞管家正式推出線上群聊售后功能，該功能可實現(xiàn)7*24小時自動化處理商家快遞售后訴求，中通客戶在PC端和移動端均可隨時操作。

例如：在群聊中，用戶只需輸入單號和售后訴求，智能客服-小管家將會自動登記并處理用戶訴求，準確率可達95%以上。同時，該功能支持處理快遞攔截退改、催件、簽收未收到等20多種物流售后場景，為用戶帶來更高效、更順暢的線上體驗。最為重要的是，該功能對注冊客戶完全免費，減輕了廣大商家的客服運營成本。

目前，商家客戶在網(wǎng)頁端（vip.zto.com）、APP端（中通快遞APP）和微信小程序端（中通快遞管家）均可免費使用該功能。未來，中通“快遞管家”以期成為越來越多商家客戶的“標配”，更快地解決客戶難題并及時反饋。

值得一提的是，為精準服務(wù)商家客戶，提高商家客戶獲得賠付的效率，中通快遞管家近日推出線上化理賠服務(wù)功能。商家客戶登錄快遞管家后，在“售后服務(wù)”—“我的理賠”中點擊“發(fā)起理賠”，輸入運單號、發(fā)起人姓名、理賠類型、價值等信息，并上傳物品價值證明、快件破損圖片、丟失證明等資料，方便網(wǎng)點核實情況，即可發(fā)起理賠。

（圖源：中通快遞管家）

隨后，商家所有創(chuàng)建的理賠記錄均會顯示在“我的理賠”中，網(wǎng)點處理的進度、完成狀態(tài)也會實時進行更新；如存在賠付，也會將實際理賠金額同步在表單中，同時商家可以選擇不同理賠類型、理賠狀態(tài)進行篩選查看。