12月22日消息，根據(jù)eMarket的最新預(yù)測(cè)，今年美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的退貨商品價(jià)值將高達(dá)2790.3億美元，較去年增長(zhǎng)8.4%，相當(dāng)于2019年1184.1億美元退貨總值的兩倍多。

據(jù)了解，圣誕購(gòu)物高峰過(guò)后，也將迎來(lái)假日退貨高峰。近日，英美多家研究機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者節(jié)后退貨情況進(jìn)行了調(diào)查，揭示了可能出現(xiàn)的退貨趨勢(shì)和退貨原因。

其中，CivicScience對(duì)3000多名美國(guó)成年人進(jìn)行的最新民意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)41%的消費(fèi)者認(rèn)為他們“有可能”對(duì)他們不喜歡的節(jié)日禮物申請(qǐng)退貨或者換貨。57%的Z世代則表示“有可能”退換不喜歡的圣誕禮物。與此同時(shí)，60%的55歲以上的人“根本不可能”退回他們不喜歡的禮物。

在“很可能”退換圣誕禮物的消費(fèi)者中，年輕的千禧一代所占比例最高（21%），緊隨其后的是年長(zhǎng)的千禧一代和年輕的X世代。

在退換貨品類(lèi)上，55%的人表示最有可能退換服裝和配飾相關(guān)商品?？紤]到服裝將占今年圣誕禮物消費(fèi)的25%，未來(lái)幾周服裝的退貨率可能會(huì)飆升。

DSSmith預(yù)測(cè)，今年英國(guó)圣誕節(jié)退貨成本可能會(huì)超過(guò)37億歐元。此外，包裹損壞的情況將增加，在線(xiàn)訂購(gòu)的包裹預(yù)計(jì)將面臨平均加速度50G的重力損壞。

根據(jù)DSSmith的說(shuō)法，38%的消費(fèi)者希望在產(chǎn)品損壞時(shí)免費(fèi)送貨和退貨。英國(guó)零售商每年自掏腰包花費(fèi)600億英鎊用于退貨。調(diào)查還顯示，如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)受到損壞的商品，50%的客戶(hù)會(huì)拒絕回購(gòu)。

根據(jù)上述英美消費(fèi)者退貨原因調(diào)查，賣(mài)家們或可觀察到退貨消費(fèi)者的年齡、退換貨品類(lèi)等訊息，以此做出相關(guān)調(diào)整，減少退貨率。

此外，Storyblok調(diào)查了美國(guó)、歐洲6000名在線(xiàn)購(gòu)物者。調(diào)查結(jié)果顯示，盡管經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，23%的網(wǎng)購(gòu)者表示，與2021年相比，他們今年計(jì)劃在網(wǎng)上進(jìn)行更多的圣誕采購(gòu)，只有13%的人打算減少采購(gòu)。在那些說(shuō)計(jì)劃會(huì)減少購(gòu)買(mǎi)的人群中，19%的人將供應(yīng)鏈或交付問(wèn)題列為他們的主要關(guān)心的問(wèn)題，18%的人說(shuō)他們更喜歡店內(nèi)體驗(yàn)。

而關(guān)于放棄購(gòu)買(mǎi)的原因，也有37%的網(wǎng)購(gòu)者表示會(huì)因?yàn)檎也坏胶线m的支付選項(xiàng)而放棄購(gòu)買(mǎi)。

Storyblok還詢(xún)問(wèn)了網(wǎng)上購(gòu)物者，虛擬或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)是否會(huì)促進(jìn)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。42%的人說(shuō)是，37%的人說(shuō)不是，21%的人不確定。

在購(gòu)買(mǎi)決定方面，社交媒體對(duì)美國(guó)人的影響力更大。48%的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者在社交媒體上看到產(chǎn)品后可能購(gòu)買(mǎi)，而在歐洲，這一比例僅有35%。