12月20日消息，2022中國保險與康養(yǎng)產業(yè)論壇近日舉辦，水滴公司總精算師滕輝受邀參會并發(fā)表題為“好產品+好服務——健康險高質量轉型的底層邏輯”的演講。

滕輝表示，隨著健康險市場的不斷發(fā)展，一些瓶頸和卡點也逐漸出現。從健康險產品和服務供給的角度來看，主要存在健康險產品和服務供給單一，創(chuàng)新不足的情況。

他認為，好的保險產品和服務是未來健康險市場發(fā)展的最核心、最底層的邏輯。只有做好保險產品，做好服務，才能真正的發(fā)展壯大健康保險市場。

圖源：水滴公司官微，下同

滕輝指出，好的保險產品及服務需要具備六個要素：一是要有一定的用戶基數，能覆蓋到足夠多的人群；二是保險的價格要在用戶可承受的范圍內；三要滿足一些人群的特定需求；四是購買渠道要能夠方便觸達，方便用戶的購買；五是要能夠解決用戶的真正痛點；六是相關的配套服務要完善，讓用戶有滿足感。

“如何才能打造出好產品、好服務？”滕輝歸納為“三擴兩降”：擴人群、擴病種、擴服務；降門檻、降價格。

滕輝介紹，“擴人群”解決的是用戶基數的問題?！皵U病種”是為了更好解決用戶痛點。他認為，未來重疾險的范圍不應僅僅局限于重疾，應擴展到整個疾病的品類?！皵U服務”是為了解決用戶“保險獲得感”的問題。他表示，健康險不僅僅是賠錢，更是“陪”服務，健康險用戶更多的是需要醫(yī)療資源和醫(yī)療服務。“降門檻”是解決保險產品可及性的問題。“降價格”的目的主要是為了提高保險的普惠性。

此外，滕輝分享了水滴公司對“好產品+好服務”的一些嘗試。在產品方面，水滴公司今年推出了行業(yè)首款免健康告知的帶病人群可投保的重疾險——水滴藍海系列重疾險。

在服務方面，水滴公司打通線上和線下服務通路。據介紹，今年9月，水滴上線了“幫幫賠”，升級了數智化賦能的“八大協(xié)賠服務”和“四大理賠工具”，一站式解決用戶理賠難題。11月，“幫幫賠”正式開啟線下協(xié)賠試點，為用戶提供線上線下聯動的協(xié)賠服務。此外，水滴公司還將保險與健康管理深度連接，提供覆蓋客戶生命全周期的服務。