12月20日消息，清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心近期編寫完成《中國城市善治指數(shù)指標(biāo)體系》與《“數(shù)字治理·智慧賦能”全國城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例（2022年）》兩項(xiàng)成果，上述成果發(fā)布后獲得熱烈反響。

其中，由京東科技助力建設(shè)的大同智能城市項(xiàng)目，獲“全國城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例”獎(jiǎng)。

京東科技智能服務(wù)與產(chǎn)品部產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人張鑫參加了由清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心承辦的“數(shù)智治理”平行論壇，并發(fā)表題為《數(shù)智科技助力大同“接訴即辦”為民服務(wù)、“三網(wǎng)融合”智能城市》的主題演講。

在演講中，張鑫詳細(xì)介紹京東科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)推進(jìn)大同市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”為民服務(wù)平臺建設(shè)，助力大同打造“城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享，城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管，民生服務(wù)一網(wǎng)通享”三網(wǎng)融合的智能城市。

大同12345熱線方面，由于當(dāng)?shù)厝藘A向于說方言，京東云技術(shù)團(tuán)隊(duì)依托人工智能技術(shù)，對方言和口音進(jìn)行適配，并搭建了語義理解和語音識別的聯(lián)合建模，通過雙重保障實(shí)現(xiàn)機(jī)器對方言的理解。

此外，大同12345熱線借助能監(jiān)測七種情緒高中低濃度的情緒檢測矩陣，實(shí)現(xiàn)了對市民情緒的更好感知并自動(dòng)調(diào)整回復(fù)語句，使人機(jī)交互更具人類對話的“真實(shí)感”。

對于熱線工作人員，大同12345熱線實(shí)現(xiàn)智能化升級后，其智能排班系統(tǒng)可結(jié)合歷史班次情況、班次執(zhí)行情況、話務(wù)量預(yù)測情況、人員技能分配等進(jìn)行智能化排班，并支持對班次執(zhí)行情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

張鑫介紹，大同12345熱線智能升級改造后，在成本、效率、體驗(yàn)這三方面均實(shí)現(xiàn)大幅提升，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，接通率達(dá)到100%、事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到97.9%、熱線高峰受理量超7000通、單次服務(wù)時(shí)長縮短31.2%。

（圖源：京東智能城市官微）

“接訴即辦”為民服務(wù)平臺建設(shè)方面，2022年4月，大同攜手京東科技啟動(dòng)新型智能城市項(xiàng)目，建設(shè)“城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享，城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管，民生服務(wù)一網(wǎng)通享”三網(wǎng)融合的智能城市。

自2022年6月啟用以來，“城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享”數(shù)字底座已逐步完成公安局、綜治辦、組織部等數(shù)十家政府單位及大同公交、停車、景區(qū)等多個(gè)企業(yè)。

 以數(shù)字底座為基礎(chǔ)的“城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管”體系，主要建設(shè)內(nèi)容包括市域治理現(xiàn)代化平臺、市域治理現(xiàn)代化應(yīng)用、城市態(tài)勢感知應(yīng)用、創(chuàng)城文明應(yīng)用。

以社會(huì)治理平臺建設(shè)為例，自9月份上線以來，共服務(wù)網(wǎng)格員8303個(gè)，覆蓋130個(gè)街道，1771個(gè)社區(qū)村，配套建設(shè)文明點(diǎn)位32個(gè)，打通處置部門29個(gè)。自9月份上線以來，共服務(wù)網(wǎng)格員8303個(gè)，覆蓋130個(gè)街道，1771個(gè)社區(qū)村，配套建設(shè)文明點(diǎn)位32個(gè)，打通處置部門29個(gè)。

另外，“一網(wǎng)通享”在2022年重點(diǎn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)掌上辦領(lǐng)域，已實(shí)現(xiàn)橫向與12345熱線打通，為后續(xù)城市APP在社區(qū)、城市生活服務(wù)延展、線上線下全面融合提供基礎(chǔ)保障。通過服務(wù)入口實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上化，對接涉及29個(gè)委辦局，各類辦事指南服務(wù)項(xiàng)866類，可在線辦理499項(xiàng)。