疫情和全球經(jīng)濟(jì)的不確定性，使得全球消費(fèi)者更精明?？v觀時(shí)尚零售產(chǎn)業(yè)，奢侈品零售仍在重重挑戰(zhàn)中蓬勃發(fā)展，根據(jù)Worldpay發(fā)布的奢侈品2025支付洞察，中國消費(fèi)者是全球市場最大購買力。這得益于中國快速發(fā)展的“新零售”模式，消費(fèi)者對奢侈品購買行為與偏好也更加多元。奢侈品消費(fèi)者往往更注重購買過程中的品牌體驗(yàn)，所以，個(gè)性化、無縫的購物體驗(yàn)有利于加強(qiáng)消費(fèi)者好感度與忠誠度。在這其中支付已不僅僅只是完成購物的最后一步，而是可以賦能品牌優(yōu)化整體購物體驗(yàn)的重要一環(huán)。

商戶需要為應(yīng)對消費(fèi)者行為的變化，提供更加符合消費(fèi)者需求的支付渠道。如因受到疫情影響線下購買等因素，線上直播購買、虛擬現(xiàn)實(shí)購買等新興模式和技術(shù)被越來越多的消費(fèi)者所青睞。同時(shí)，報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，如未能提供合適的支付方式，近43%的消費(fèi)者會(huì)直接棄購或在將來另擇別處購買。中國消費(fèi)者通過微信、支付寶購買奢侈品占比分別達(dá)到83%和85%。因此，奢侈品牌需引入迎合趨勢的購物方式及部署相應(yīng)的支付渠道，與消費(fèi)者不斷變化的期望保持一致，通過支付有效助力商戶/企業(yè)獲客增益。

提供正確的支付方式僅是起點(diǎn)，在數(shù)字化賦能全渠道零售的時(shí)代，奢侈品零售方式不再存有明顯的物理邊界，國內(nèi)消費(fèi)及跨境電商可帶動(dòng)全球市場增益，每個(gè)渠道都會(huì)增加品牌價(jià)值和購物機(jī)會(huì)。Worldpay報(bào)告顯示，盡管到店購買仍占主流，但數(shù)字渠道購買比例也逐漸上升——66%的消費(fèi)者會(huì)通過官網(wǎng)購買、1/3的消費(fèi)者會(huì)通過APP購買，尤其在中國，社會(huì)化電子商務(wù)日新月異，接近44%的消費(fèi)者會(huì)通過社交平臺(tái)購買奢侈品。值得一提的是，社會(huì)化電子商務(wù)不僅是在社交平臺(tái)上簡單增加購買渠道，而是通過社群化傳播、互動(dòng)與運(yùn)營，在目標(biāo)消費(fèi)者群體中建立良好的口碑影響力，大大助力品牌收獲有效推廣和長期用戶粘性。

Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛表示，奢侈品零售商應(yīng)與消費(fèi)者建立終身聯(lián)系，以可持續(xù)的長遠(yuǎn)目光充分滿足消費(fèi)者體驗(yàn)。關(guān)注消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的消費(fèi)支付偏好和習(xí)慣，并且當(dāng)線下購買重回正軌時(shí)，奢侈品牌應(yīng)重點(diǎn)審視新常態(tài)下的購買模式并更新部署相應(yīng)快速、無摩擦支付系統(tǒng)；并選擇與專業(yè)支付機(jī)構(gòu)持續(xù)進(jìn)行前瞻性的升級優(yōu)化。通過支付環(huán)節(jié)的有效洞察和與時(shí)俱進(jìn)助力品牌突圍數(shù)字時(shí)代新機(jī)遇，智取零售領(lǐng)域新未來。