11月29日消息，上海市交通委員會發(fā)布2022年三季度網(wǎng)約車平臺投訴排名情況。2022年三季度，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求3491件，同比下降33.95%。其中投訴2321件，占比66.49%，同比上升3.34%。平均每萬單投訴為0.22件，同比下降28.25%。

根據(jù)市民服務(wù)熱線平臺回訪滿意率統(tǒng)計，三季度上海市網(wǎng)約車平臺投訴回訪測評滿意率為53.51%，較今年上半年提升0.36%。

（圖源 上海交通官微，下同）

今年三季度，上海投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺分別是“吉汽出行” “陽光出行” “神馬專車” “悅道用車”和“AA租車”。投訴熱點主要集中在“服務(wù)質(zhì)量” “未履行訂單” “多收費”和“馬甲車”等方面，共1760件，同比下降35.25%，占網(wǎng)約車投訴總量的75.83%，平均每萬單投訴為0.16件。

據(jù)悉，“馬甲車”是指駕駛員聯(lián)系電話與叫車平臺軟件顯示不一致，平臺軟件顯示為“滬”牌，實際卻是外省市車牌等。上海市交通委表示，這類“馬甲車”的頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致亂收費、繞路、拋客、拒載、秒回等現(xiàn)象投訴直線上升，乘客的安全和合法權(quán)益也得不到應(yīng)有的保障。

分類來看，今年三季度，“服務(wù)質(zhì)量”投訴722件，位居網(wǎng)約車平臺投訴之首，占投訴總量的31.11%，同比下降17.11%，每萬單投訴為0.07件。投訴主要反映行程中司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯誤導(dǎo)致司乘糾紛等。

“未履行訂單”投訴436件，占投訴總量的18.79%，同比下降35.31%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機(jī)自行取消訂單、未送達(dá)目的地等。

“多收費”投訴409件，占投訴總量的17.62%，同比下降37.56%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價議價、繞道行駛以及重復(fù)收費等。

“馬甲車”投訴193件，占投訴總量的8.32%，同比下降62.74%，每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實際用車與平臺預(yù)約車輛信息不符、平臺錄用無資質(zhì)車輛或司機(jī)營運。