11月29日消息，支付寶開(kāi)放平臺(tái)今日發(fā)布支付寶平臺(tái)關(guān)于搜索運(yùn)營(yíng)行為的巡檢公示（11月）（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，商家善用搜索工具往往事半功倍，帶來(lái)很好的運(yùn)營(yíng)效果。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年6月，通過(guò)支付寶“搜索”進(jìn)入小程序的用戶量同比2021年增長(zhǎng)87%，支付寶搜索是平臺(tái)用戶和商家間產(chǎn)生連接的重要窗口。

但支付寶在平臺(tái)巡檢中也發(fā)現(xiàn)部分商家存在不規(guī)范的搜索配置行為，影響用戶體驗(yàn)，也損害其他商家權(quán)益。

為了打造公平、良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，支付寶根據(jù)《支付寶客戶端搜索及違規(guī)處理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則，持續(xù)對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行治理和引導(dǎo)，自2022年1月份以來(lái)，共計(jì)幫助商家優(yōu)化改善服務(wù)10000例，治理不規(guī)范行為7000例。

公告顯示，部分違規(guī)示例包括搜索詞配置等“山寨”他人商標(biāo)，誤導(dǎo)用戶：商家在配置小程序名稱或搜索關(guān)鍵詞時(shí)，使用其他商家小程序產(chǎn)品相同或相似的名稱、簡(jiǎn)介、描述或內(nèi)容，涉嫌侵犯其他商家權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

搜索關(guān)鍵詞與實(shí)際服務(wù)功能不符，誘導(dǎo)用戶：商家自身不提供特定的商品和服務(wù)，卻通過(guò)不當(dāng)配置小程序名稱、搜索關(guān)鍵詞、服務(wù)名稱、子服務(wù)關(guān)鍵詞等，或強(qiáng)制用戶跳轉(zhuǎn)至第三方小程序、生活號(hào)、H5落地頁(yè)，欺騙誤導(dǎo)用戶。

支付寶建議商家為小程序和服務(wù)精準(zhǔn)配置搜索關(guān)鍵詞，相比廣撒網(wǎng)、寬泛堆砌詞組，商家可通過(guò)設(shè)置精準(zhǔn)描述小程序服務(wù)功能的關(guān)鍵詞，讓用戶更方便，快捷搜到服務(wù)。關(guān)鍵詞配置越準(zhǔn)、越符合用戶搜索習(xí)慣，商家的小程序、服務(wù)曝光可能性越大。

配置搜索關(guān)鍵詞不盲目“蹭熱度”，商家可根據(jù)小程序?qū)嶋H提供的產(chǎn)品或服務(wù)，準(zhǔn)確匹配搜索關(guān)鍵詞。不蹭無(wú)關(guān)熱點(diǎn)，不亂用熱門(mén)人物名字，不違規(guī)使用政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)專用詞等，以避免引發(fā)用戶反感，導(dǎo)致用戶流失。

品牌商家可以配置“品牌直達(dá)”，商家完成品牌認(rèn)證后，可以申請(qǐng)配置“品牌直達(dá)”，并可同時(shí)配上多個(gè)搜索關(guān)鍵詞（包括小程序名、品牌中文名、品牌英文名等）。這樣，用戶上支付寶搜關(guān)鍵詞，就能在結(jié)果頁(yè)置頂位看到品牌的直達(dá)專區(qū)。

非品牌商家可以配置“小程序直達(dá)”，“小程序直達(dá)”進(jìn)一步降低門(mén)檻，商家不需要提交品牌認(rèn)證，只要有小程序，就可以申請(qǐng)配置“小程序直達(dá)”，享有搜索直達(dá)的核心功能。有線下門(mén)店的小程序商家，還可以配置“簡(jiǎn)稱觸發(fā)詞”功能：用戶在門(mén)店附近搜索商家小程序簡(jiǎn)稱，即可快速找到該門(mén)店的小程序。