拿下德亞超半數(shù)訂單,申通服務(wù)“進(jìn)口牛奶銷量第一品牌”的秘密全在這里
隨著人們生活水平的日益提高,牛奶已經(jīng)成為萬千家庭餐桌上的“??汀?。如果你喝進(jìn)口奶或關(guān)注進(jìn)口奶,一定不會(huì)對德亞這個(gè)名字感到陌生。作為2019年-2021年進(jìn)口牛奶連續(xù)三年銷量排名第一的品牌,品渥公司打造的全球化乳品品牌德亞是今年雙11戰(zhàn)役中的主力軍。
“您好,您的快遞到了!”當(dāng)你因喝上一口好奶而感到滿足的時(shí)候,是否好奇過它背后的快遞到底經(jīng)歷了哪些考驗(yàn),才安然送到了你的身邊?
超半數(shù)訂單申通發(fā)貨
如果你是德亞牛奶的老主顧,仔細(xì)留意就會(huì)發(fā)現(xiàn),它的很多訂單都是由申通發(fā)貨?!吧晖ㄅc品渥正式達(dá)成合作是在2020年”,申通快遞品渥項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉雪林介紹道,“一開始我們的占比并不算多,品渥做食品,大件貨居多,在物流運(yùn)輸中,有著更特殊的需求。”
合作伊始,申通便成立了VIP專項(xiàng)服務(wù)小組,整體負(fù)責(zé)品渥項(xiàng)目的運(yùn)營與管理,針對不同的產(chǎn)品性質(zhì),提供定制化的服務(wù),如,就容易損耗的產(chǎn)品提供特殊通道與單獨(dú)操作標(biāo)準(zhǔn)?!八麄冇行枨螅覀兌急M量滿足。兩年來,品渥在雙方的合作中感受到服務(wù)與真誠,我們的訂單量也就越來越多”,劉雪林說。
低破損率是如何做到的?
當(dāng)貨車從上海倉駛出抵達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,后門打開,清一色的品渥產(chǎn)品疊放整齊,
操作員們有條不紊地處理著快遞。因?yàn)橛蠽IP通道,傳送帶上的快遞排列整齊通過DWS五面掃,進(jìn)入下一步分揀。
“分揀全程輕拿輕放是基本要求”,上海松江西部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人何軍說到:“品渥的快遞都有特殊標(biāo)識,全鏈路操作都會(huì)特別注意,確保產(chǎn)品快遞到消費(fèi)者手里完好如初?!?/p>
極低的破損率是申通與品渥共同努力的結(jié)果。談及給品渥提供的特色服務(wù),何軍如數(shù)家珍:“產(chǎn)品包裝上,為品渥使用了特殊包裝,成本遠(yuǎn)高于普通快遞;分揀轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí),全程要求輕拿輕放,保障快遞完整性;末端派送時(shí),如果網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)破損,會(huì)第一時(shí)間留言反饋給商家,并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行破損處理,提前解決客戶的疑慮?!?/p>
“我們會(huì)盡量減少破損,只有商品完好送達(dá)至消費(fèi)者手中,對于商家而言才是達(dá)成一次完整的服務(wù)”,劉雪林表示,“從客戶的角度思考業(yè)務(wù)邏輯并提供服務(wù),亦是申通的共贏法則?!?/p>
雙11高峰服務(wù)不降級的秘密
每年雙11都是業(yè)務(wù)高峰,貨量暴增對于快遞服務(wù)是一個(gè)極大的考驗(yàn),尤其是今年雙11,全國多個(gè)地區(qū)的疫情,都對快遞的攬派、中轉(zhuǎn)造成一定的困擾。
“德亞是進(jìn)口奶,更加需要注意疫情防護(hù),保障快遞的正常運(yùn)行是這個(gè)雙11的重中之重”,劉雪林表示,對此申通采取的措施是,根據(jù)疫情及時(shí)調(diào)整發(fā)貨路由,避免從疫情地區(qū)中轉(zhuǎn),最大程度地避免因疫情造成快遞時(shí)效降低。
即使是雙11期間,申通也要確保對于大客戶的服務(wù)不降級,何軍表示,今年雙11總部和網(wǎng)點(diǎn)攜手合作,在人力、車輛等各項(xiàng)資源方面進(jìn)行通力配合,并協(xié)同各省區(qū)針對品渥食品優(yōu)先保障。
申通的用心服務(wù),也得到了客戶的積極認(rèn)可,“很感謝申通對于品渥的支持”,品渥B2C物流經(jīng)理李文嘉表示,“對于食品企業(yè)而言,保障產(chǎn)品安全寄送到用戶手中就是我們的最大訴求,申通值得信賴?!?/p>
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