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螞蟻集團(tuán)彭翼捷:數(shù)字時代給公益信任力構(gòu)建帶來更多可能

劉峰
2022-11-11 10:10

11月11日消息,在2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會“數(shù)字公益慈善與數(shù)字減貧論壇”上,螞蟻集團(tuán)首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷表示,數(shù)字時代,激發(fā)公眾更大范圍、更可持續(xù)參與公益的關(guān)鍵是構(gòu)建信任力和影響力,只有這樣,才能讓公益真正成為一種生活方式。彭翼捷認(rèn)為,數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,給公益的信任力構(gòu)建帶來了更多可能。

據(jù)彭翼捷介紹,過去一年,通過支付寶線上做公益超過100天的用戶已經(jīng)接近1億人?!皵?shù)字技術(shù)正在深刻地影響著人們的生活,公益變成一種生活方式已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)?!?彭翼捷表示。

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圖源:螞蟻公益基金會官微

以下為彭翼捷發(fā)言全文:

非常榮幸參與今天的圓桌。數(shù)字公益在降低公眾參與門檻,提升參與度方面的促進(jìn)作用是有目共睹的。

面向未來,今天,我想跟大家重點(diǎn)探討 “在數(shù)字時代下,如何激發(fā)更大范圍、更可持續(xù)的公眾參與?”我想關(guān)鍵是構(gòu)建兩力:信任力和影響力。 

公益行業(yè)最大的痛點(diǎn)是構(gòu)建信任。真實(shí)、透明是構(gòu)建信任的關(guān)鍵,我們一直堅信,數(shù)字時代給公益信任力構(gòu)建帶來了更多可能。

螞蟻森林是我們2016年推出的互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品。通過讓用戶踐行綠色低碳生活行為,比如少開一天車,點(diǎn)外賣不要一次性餐具等等,積累綠色能量,進(jìn)行線上虛擬種樹。線上每種下一棵虛擬的樹,螞蟻集團(tuán)就會出資在亟需生態(tài)修復(fù)的地方種下一棵真樹。這其中,如何讓用戶知道樹有沒有被真實(shí)種下是最關(guān)鍵所在。

過去幾年里,我們嘗試了多種辦法:通過衛(wèi)星遙感的技術(shù),用戶們可以看到衛(wèi)星地圖上種樹前后的對比圖,種樹后的衛(wèi)星圖片上有非常清晰的整齊的人為種植痕跡;在網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定的種植地塊,安裝攝像頭,用戶在螞蟻森林里隨時都能看到自己的森林春夏秋冬的變化。我們很早就在高德地圖上上線了螞蟻森林地塊的地理位置信息,每逢5.1,10.1都有大量的用戶自駕去螞蟻森林的地塊實(shí)地探訪。同時,我們也積極發(fā)動、激勵當(dāng)?shù)氐姆N樹人現(xiàn)場拍照,拍視頻,發(fā)布在螞蟻森林產(chǎn)品里,用戶可以非常方便的看到自己種樹地塊的對應(yīng)實(shí)景。

透過以上一系列的方法,我們發(fā)現(xiàn),用戶參與度大幅度提升。經(jīng)過6年的努力,目前有超過6.5億的人在螞蟻森林踐行綠色公益,一共種下了超4億棵真樹。未來我們還在探索更多可能,通過無人種植的技術(shù),可以給每一棵樹在種下的那刻就賦于一個獨(dú)一無二的衛(wèi)星定位地址;通過無人機(jī)的多光譜/高光譜數(shù)據(jù)進(jìn)行定量遙感分析,估算植物生長狀態(tài)和光合作用強(qiáng)度,進(jìn)而可以用科學(xué)的數(shù)據(jù)顯示樹木每年的生長量。數(shù)字的世界并不是虛擬的世界,而是真真實(shí)實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界。各種新的技術(shù)和理念,讓我們可以打破時間和空間的限制,提供真實(shí),透明的反饋,從而大大解決信任力這一核心難題。

構(gòu)建信任力是本。而打造影響力,是做乘法,是激發(fā)公益參與的加速器。

如何打造公益項目的影響力?我認(rèn)為,喚起公益參與者的真情實(shí)感,并構(gòu)建人與人之間的情感連接是打造影響力的突破口。線下的志愿者能獲得親臨現(xiàn)場的真情實(shí)感,與受助者的溝通能讓他們產(chǎn)生巨大的情感共鳴和自我認(rèn)同。這些真情實(shí)感如何在數(shù)字公益中打造呢?我想先分享一個小故事。

2020年,一位網(wǎng)友拍到了在高鐵站失聲痛哭的女孩的一段視頻。女孩這么傷心是因為長假結(jié)束返程途中收到了父親的一句話:你媽又給你喂小雞去了。為什么這句話會讓女孩如此動容呢?這只小雞來自我們的另外一個公益產(chǎn)品,螞蟻莊園,在這里,用戶可以在線虛擬養(yǎng)自己的愛心小雞收愛心蛋,然后通過捐贈愛心蛋來助力公益項目,每一顆愛心蛋,都有愛心企業(yè)按比例真實(shí)捐款給相應(yīng)的公益項目。

小小的愛心蛋,不僅讓用戶有了低門檻表達(dá)愛意、參與公益的方式,還成了很多家人、朋友之間一起做公益的一個特殊情感鏈接。前面故事里的女孩的媽媽就是通過在螞蟻莊園里喂養(yǎng)女兒的愛心小雞傳遞思念和不舍。

這個故事并不是個例,不少子女不在身邊的空巢老人通過螞蟻莊園和子女“云團(tuán)圓”。也通過每天喂養(yǎng)子女的小雞報平安。有些情侶會每天把兩只愛心小雞綁定,一起吃飯,一起做公益;也有用戶在親人離世后,一直還堅持喂養(yǎng)親人的小雞,寄托哀思。這樣的故事太多太多,每個人的小雞產(chǎn)生的愛心蛋看似一樣,但背后都有著不同的情感沉淀和不同的人與人的鏈接。有的是愛情的見證,有的親情的鏈接,有的是友情的凝聚。而這些愛心蛋最終都捐給了一個一個優(yōu)秀的公益項目,這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛最終匯成了大愛。

上線5年多來,累計已有4.9億用戶在螞蟻莊園養(yǎng)愛心雞捐愛心蛋。這些信任和情感鏈接帶來的影響力,使我們得以在一些緊急救災(zāi)等突發(fā)情況下,能夠快速聚合最廣泛的公益力量,發(fā)揮出更大的影響力。去年河南水災(zāi)期間, 支付寶公益平臺通過螞蟻莊園在短短幾天內(nèi)就籌集到了超過5億元善款,刷新了平臺的歷史記錄。

在公益伙伴們的支持和共同努力下,在過去的一年里,支付寶線上做公益超過100天的用戶已經(jīng)接近1億人。同時,今年上半年用戶參與公益項目的平均時長比去年同期提升了20%。

數(shù)字技術(shù)正在深刻地影響著人們的生活方式。用數(shù)字技術(shù)的去塑造公益的信任力和影響力,是激發(fā)更大范圍、更可持續(xù)的公眾參與的關(guān)鍵所在。也正因為信任力和影響力的持續(xù)打造,在數(shù)字時代,公益變成一種生活方式已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

螞蟻和愿意繼續(xù)和公益伙伴們一起,提供好我們的技術(shù)和平臺,一起讓更多人便捷享受公益生活方式。謝謝大家!

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