11月4日消息，今年京東11.11新上線(xiàn)了一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品“服務(wù)管家”。據(jù)京東服務(wù)管家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王永昊介紹，“服務(wù)管家”意在拓寬目前零售行業(yè)普遍聚焦商品退換修售后服務(wù)的邊界，更加關(guān)注用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用商品的全過(guò)程、全場(chǎng)景，為用戶(hù)提供服務(wù)幫助，包括對(duì)已購(gòu)商品進(jìn)行維修保養(yǎng)管理、對(duì)日常消耗物品進(jìn)行囤貨管理、對(duì)生活記錄進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景進(jìn)行輔助與指導(dǎo)。

具體來(lái)看，近日，“服務(wù)管家”首期上線(xiàn)的是養(yǎng)寵服務(wù)管家，重點(diǎn)針對(duì)養(yǎng)寵用戶(hù)尤其是養(yǎng)寵新手，提供服務(wù)日歷提示、寵醫(yī)問(wèn)診、養(yǎng)寵攻略等全方位養(yǎng)寵內(nèi)容，覆蓋包括喂養(yǎng)、訓(xùn)練、日常互動(dòng)、疾病及預(yù)防、美容清潔、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、寄養(yǎng)等日常養(yǎng)寵的幾乎所有場(chǎng)景。用戶(hù)可點(diǎn)擊“我的”-“客戶(hù)服務(wù)”-“服務(wù)管家”進(jìn)入服務(wù)界面享受一對(duì)一“管家式”的養(yǎng)寵服務(wù)。

王永昊表示，當(dāng)前“服務(wù)管家”提供寵物醫(yī)生在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，有超過(guò)5000名專(zhuān)業(yè)寵物醫(yī)生24小時(shí)在線(xiàn)，新用戶(hù)可享首次咨詢(xún)免費(fèi)。同時(shí)，根據(jù)錄入的寵物信息，用戶(hù)可以在服務(wù)管家日歷中及時(shí)看到諸如打疫苗、買(mǎi)寵糧、“不愛(ài)吃包退”等重要服務(wù)信息提示。

另外，服務(wù)管家頁(yè)面內(nèi)展示的所有養(yǎng)寵知識(shí)內(nèi)容均是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)寵醫(yī)審核，以保證信息的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。

值得關(guān)注的是，在提升用戶(hù)體驗(yàn)上，日前，京東宣布，今年京東11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%。

值得一提的是，日前，京東超市B端業(yè)務(wù)發(fā)布11.11開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)報(bào)，截止11月1日24:00，京東超市企業(yè)業(yè)務(wù)成交額同比超50%；京喜通超16個(gè)品牌環(huán)比618增長(zhǎng)翻倍；超100家商超、電商類(lèi)平臺(tái)供應(yīng)鏈合作伙伴成交額同比增長(zhǎng)81%。同時(shí)，1號(hào)會(huì)員店成交額同比增長(zhǎng)8倍；自有品牌One'sMember成交額同比增長(zhǎng)10倍；企業(yè)業(yè)務(wù)定制類(lèi)商品增長(zhǎng)超150%。