11月3日消息，為進一步提升消費者體驗，天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務(wù)升級，推出多項權(quán)益，包括聯(lián)合螞蟻保上線全網(wǎng)運費險；為用戶提供保險增值服務(wù)；聯(lián)合手機天貓APP升級退貨免運費權(quán)益，新增夜間攬收、主動賠付等。作為常態(tài)化的保障措施，后續(xù)菜鳥裹裹也將為消費者在日常網(wǎng)購中提供服務(wù)。

具體來看，菜鳥聯(lián)動螞蟻保新上線的全網(wǎng)運費險主要應(yīng)用于電商購物場景，9.9元一次購買可享4次退貨保障，包括2次免首重權(quán)益、2次運費立減3元權(quán)益，有效期1年。

消費者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁面內(nèi)購買。當需要退回網(wǎng)購商品，在電商平臺退貨操作中選擇“自行寄件”，之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時選擇全網(wǎng)運費險中的權(quán)益即可進行運費抵扣。退貨前隨買隨用，網(wǎng)購?fù)素浘色@賠。

夜間攬收、主動賠付方面，菜鳥裹裹正在全國50城試點延遲快遞員夜間上門攬收時長，將菜鳥裹裹原來可預(yù)約上門攬收時間從19點延遲至夜間21點。夜間攬收服務(wù)推出后，使用菜鳥裹裹寄件的消費者不僅將有更多的時間可供選擇，同時也將解決加班族未下班或用戶不在家等原因?qū)е碌臒o法當日寄出包裹的痛點。

保險增值服務(wù)方面，今年618期間菜鳥裹裹就曾升級“準時上門”保障，并上線“超時賠”服務(wù)。此次，菜鳥裹裹在此基礎(chǔ)上再次升級服務(wù)，推出“主動賠付”升級保障：當小件員攬收超時、修改時間，以及高峰時段取消訂單時，菜鳥裹裹將主動為消費者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時使用。

另外，聯(lián)合手機天貓App升級退貨免運費方面，今后，因“商家責任”引起的退貨在上門取件時不僅免運費，且無需消費者再自己墊付；非“商家責任”引起的退貨，用戶只要有運費險，在退貨時不論是否超重，都將全額免費退貨，不用再補超重的費用，超重費用將由手機天貓補貼。