10月31日消息，今年“雙11”，圓通將嚴(yán)格落實(shí)國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，為客戶提供安全可靠的快遞服務(wù)。

（圖源：圓通之家，下同）

具體來看，數(shù)字化方面，“雙11”期間，圓通將通過線上的數(shù)字化工具及線下過程的專項(xiàng)管控，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。其中，在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。

同時(shí)，“客戶管家”的“專屬客服群”功能，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時(shí)回應(yīng)并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護(hù)。

售后服務(wù)方面，在“雙11”前夕，圓通在網(wǎng)點(diǎn)管家端推出“客服中臺(tái)”，對客服數(shù)字化能力進(jìn)行了全面優(yōu)化升級，把以前復(fù)雜的菜單式界面改為全圖形界面，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一。

此外，今年8月，圓通還在自有小程序渠道專辟“保價(jià)理賠”渠道，并會(huì)安排專人處理，加快到賬時(shí)間?！半p11”期間，該服務(wù)也將持續(xù)保障、全面優(yōu)化客戶理賠體驗(yàn)。

運(yùn)力方面，今年以來，圓通全國各地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和干線布局再升級。在“雙11”來臨前，圓通全網(wǎng)新增干線運(yùn)輸車輛600輛、新增2.1萬家媽媽驛站，近30個(gè)集運(yùn)中心均在旺季來臨前完成改造和擴(kuò)建，還有近200家分公司完成自動(dòng)化設(shè)備的上新。

此外，目前，在圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，包括上海、廣州、南京、杭州，重慶、石家莊等全國各地多處集運(yùn)中心已具備倉配一體化功能，可以為商家提供場地租賃、物業(yè)管理、倉托管數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營，自動(dòng)化倉儲(chǔ)等服務(wù)。

值得關(guān)注的是，年初在各電商平臺(tái)及自有渠道上線的圓通戰(zhàn)略級服務(wù)產(chǎn)品——“圓準(zhǔn)達(dá)”目前已為包括電子產(chǎn)品、美妝、輕奢及食品、生鮮等多領(lǐng)域商家客戶提供良好服務(wù)，其主打的“優(yōu)先中轉(zhuǎn)”、“按需派送”、“專屬客服”等核心功能，也將在“雙11”期間持續(xù)助力商家在發(fā)貨、跟單、派送等各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。