從11月開(kāi)始持續(xù)到年底，為期6周的海外購(gòu)物季即將到來(lái)，出海商戶(hù)們也將在此期間收獲甚至超過(guò)全年收入一半以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。然而，要想在短時(shí)間內(nèi)備戰(zhàn)訂單量激增的銷(xiāo)售旺季，商戶(hù)們必須保障各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面發(fā)力，支付正是其中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

作為支付行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Checkout.com服務(wù)于眾多出海商戶(hù)，因此我們深知電商們?cè)趥鋺?zhàn)海外購(gòu)物季時(shí)遭遇的支付困境，包括各種支付失敗、日益猖獗的欺詐和支付成本的上漲。一旦在這些問(wèn)題上準(zhǔn)備不夠充分，就足以打亂或毀掉電商在購(gòu)物季的全盤(pán)備戰(zhàn)計(jì)劃。相反地，如果在購(gòu)物季來(lái)臨之前，商戶(hù)能花些時(shí)間建立完善的支付技術(shù)和流程，為銷(xiāo)售高峰做好準(zhǔn)備，大多數(shù)問(wèn)題都是可以避免的。

為此，Checkout.com總結(jié)了購(gòu)物季備戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，為商戶(hù)提供如下可行的措施，讓支付成為旺季熱賣(mài)的利器，為整盤(pán)銷(xiāo)售計(jì)劃補(bǔ)全最后一塊拼圖。

將支付納入購(gòu)物季規(guī)劃

在購(gòu)物季期間，消費(fèi)者往往?平時(shí)更加活躍，消費(fèi)需求激增，這通常也是商戶(hù)推出爆款商品最好的時(shí)機(jī)。流量涌?之時(shí)，支付系統(tǒng)崩潰將可能造成災(zāi)難性的后果。因此，如能盡早讓支付團(tuán)隊(duì)參與到購(gòu)物季規(guī)劃中，這一風(fēng)險(xiǎn)將極大降低。

可以考慮的措施包括，安排?夠的??在需求?峰時(shí)值守系統(tǒng)，及時(shí)解決任何突發(fā)問(wèn)題。同時(shí)，商戶(hù)應(yīng)與支付服務(wù)供應(yīng)商做好前期溝通，告知需求高峰何時(shí)出現(xiàn)，以確保獲得足夠的支持。此外，如果商戶(hù)正在一個(gè)全新市場(chǎng)迎來(lái)購(gòu)物季，或需要強(qiáng)化某個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，必須認(rèn)真思考是否已經(jīng)解決了如下關(guān)鍵問(wèn)題：

是否在每個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)都能提供消費(fèi)者偏好的支付方式？ 結(jié)賬流程是否本地化？ 消費(fèi)者是否可以使?當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮?/p>

根據(jù)Checkout.com的調(diào)研數(shù)據(jù)，如果商戶(hù)沒(méi)有針對(duì)這些問(wèn)題做好準(zhǔn)備，消費(fèi)者將很有可能不會(huì)完成購(gòu)買(mǎi)流程。但是，如果支付團(tuán)隊(duì)有足夠的時(shí)間研究和準(zhǔn)備，并能提供合適的支付解決方案來(lái)快速應(yīng)變，就能針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，優(yōu)化消費(fèi)者的線(xiàn)上結(jié)賬體驗(yàn)，提?購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

深研數(shù)據(jù)，解決支付頑疾

由于購(gòu)物季交易量激增，?些平時(shí)不明顯的問(wèn)題會(huì)逐漸暴露出來(lái)。因此，在備戰(zhàn)購(gòu)物季時(shí)，商戶(hù)更應(yīng)深?研究支付數(shù)據(jù)，確保提前發(fā)掘且消除隱患。

需要注意的問(wèn)題包括：導(dǎo)致發(fā)卡行誤拒交易的某些模式、身份驗(yàn)證相關(guān)的常見(jiàn)拒絕代碼的增加以及來(lái)自特定市場(chǎng)的異常表現(xiàn)等等。商戶(hù)需要不遺余?，與支付伙伴積極合作，共同解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

透徹了解支付數(shù)據(jù)對(duì)商戶(hù)備戰(zhàn)購(gòu)物季很有幫助。Checkout.com建議商戶(hù)可以把正常支付表現(xiàn)設(shè)立為基準(zhǔn)線(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便可以主動(dòng)調(diào)查原因，從而迅速反應(yīng)以最大限度提高支付成功率；或者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)欺詐，并盡量減少欺詐誤報(bào)。其次，商戶(hù)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究支付成功率、拒付率、欺詐率等核?指標(biāo)，并進(jìn)行支付費(fèi)用分析。此外，還應(yīng)在?年之中定期檢查系統(tǒng)可靠性和延遲。最后，我們還建議出海電商對(duì)支付數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡分析，以此了解哪些支付方式的支付成功率最高，以及消費(fèi)者的居住地，從而進(jìn)一步優(yōu)化相應(yīng)市場(chǎng)的支付表現(xiàn)和成本。

優(yōu)化身份驗(yàn)證，減少支付摩擦

2022年強(qiáng)客戶(hù)身份驗(yàn)證 (SCA) 規(guī)則將在即將到來(lái)的歐洲購(gòu)物季正式實(shí)施，這無(wú)疑會(huì)為電商支付行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，特別是對(duì)于那些只是單純地遵循規(guī)則，而沒(méi)能積極應(yīng)對(duì)的商戶(hù)而言。盡管數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)額外的安全保護(hù)表示歡迎，但對(duì)商戶(hù)必須在安全性與支付摩擦之間取得平衡，避免影響消費(fèi)者的支付體驗(yàn)。

商戶(hù)可以考慮的措施包括完善 SCA 豁免策略，確保在“拒絕交易”（soft decline）發(fā)生時(shí)可通過(guò)3DS驗(yàn)證重試交易，并明確告知消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)必需的認(rèn)證步驟。

控制支付成本

隨著經(jīng)營(yíng)成本的上升，加上無(wú)法輕易將這些成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，購(gòu)物旺季期間，許多商戶(hù)都在想方設(shè)法節(jié)省開(kāi)支，其中一個(gè)可以有效降低成本的環(huán)節(jié)就是支付。

對(duì)于大多數(shù)電商商戶(hù)來(lái)說(shuō)，支付成本是資產(chǎn)負(fù)債表上最昂貴的項(xiàng)目之一。然而，許多商戶(hù)卻不知如何是好，因?yàn)樗麄兊闹Ц斗?wù)供應(yīng)商大多提供捆綁式定價(jià)，對(duì)每筆交易收取固定費(fèi)用。盡管，這在某些情況下或許是合理的，但對(duì)大多數(shù)商戶(hù)而言，可以細(xì)化支付費(fèi)用的Interchange++ (IC++) 定價(jià)模式更加有益。

借助這些數(shù)據(jù)，商戶(hù)可以更深入地了解支付費(fèi)用的細(xì)節(jié)，并采取有效措施節(jié)省費(fèi)用。商戶(hù)可以通過(guò)比較不同的支付方案、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和第三方處理機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，設(shè)法利用當(dāng)?shù)厥諉螜C(jī)構(gòu)和銀行結(jié)算來(lái)降低費(fèi)用。

評(píng)估技術(shù)性能

購(gòu)物季激增的交易量極有可能讓一些商戶(hù)不堪重負(fù)，因此Checkout.com建議商戶(hù)采取如下準(zhǔn)備措施：比如，提前對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，了解系統(tǒng)性能。測(cè)試過(guò)程中，不要僅僅關(guān)注完全崩潰的極端情況，還要確保測(cè)試到交易延遲和超時(shí)等情況。如果測(cè)試結(jié)果欠佳，商戶(hù)可以考慮再引入一個(gè)支付服務(wù)供應(yīng)商作為后備方案。

商戶(hù)可以通過(guò)很多措施來(lái)確保購(gòu)物旺季時(shí)期支付的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而在現(xiàn)實(shí)中可能存在一些限制，這取決于商戶(hù)與什么樣的支付供應(yīng)商合作。

Checkout.com擁有覆蓋全球的收單能力和本地化的支付專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)覆蓋包括歐洲、美國(guó)、中東、亞太地區(qū)等主要電商與支付市場(chǎng)，可為出海商戶(hù)和電商平臺(tái)提供端到端的支付解決方案，幫助商戶(hù)簡(jiǎn)化支付過(guò)程，從而為消費(fèi)者提供最佳支付方式。同時(shí)還可最大程度避免交易欺詐的出現(xiàn)，幫助商戶(hù)提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力。

在銷(xiāo)售旺季到來(lái)之際，Checkout.com可成為出海商戶(hù)值得信賴(lài)的支付合作伙伴，共同迎戰(zhàn)年底的購(gòu)物狂歡季，幫助商戶(hù)完成業(yè)績(jī)沖刺，助推銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

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關(guān)于Checkout.com

Checkout.com于2012年成立于英國(guó)，作為一家全球領(lǐng)先支付解決方案供應(yīng)商，公司致力于利用創(chuàng)新型科技和專(zhuān)業(yè)支付服務(wù)，助力商戶(hù)在不斷發(fā)展的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展。在2021年我們?yōu)槿蛏虘?hù)處理了數(shù)千億美元的交易量。目前，公司在全球已有19個(gè)辦公室和超2000名員工。Checkout.com作為一家全球性企業(yè)，深耕海外市場(chǎng)，擁有多支當(dāng)?shù)刂Ц秾?zhuān)家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)覆蓋50多個(gè)國(guó)家，擁有7張直接收單牌照，支持眾多本地支付方式。

合作的品牌包括Veepee, Getty Images, Grab, SHEIN, SONY等。公司在2022年1月完成10億美元的D輪融資，市值突破400億美元，成為全球第三大最有價(jià)值的金融科技公司。

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