10月21日消息，申通快遞發(fā)布消息稱(chēng)，申通快遞上海地區(qū)寄遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)，除個(gè)別區(qū)域因配合疫情防控要求，攬派時(shí)效可能受到一定影響外，上海2家轉(zhuǎn)運(yùn)中心，200+網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)正常，10000+快遞小哥正奔走在攬派快件的路上，為保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)竭盡全力。截至10月21日16:00，申通快遞上海地區(qū)快件處理量超過(guò)300萬(wàn)件。

（圖源：申通之聲官微 下同）

值得一提的是，申通快遞近日發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級(jí)。

具體來(lái)看，客戶服務(wù)方面，今年雙11申通快遞與電商平臺(tái)合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個(gè)網(wǎng)購(gòu)活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)可選擇收貨方式，對(duì)于需要上門(mén)且推送給申通的訂單，申通會(huì)主動(dòng)與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門(mén)讓用戶簽收。與此同時(shí)，雙11期間，申通快遞將增加超過(guò)3000名專(zhuān)職按需配送服務(wù)人員，對(duì)于參與送貨上門(mén)的網(wǎng)點(diǎn)與快遞小哥也將給予高額補(bǔ)貼。

此外，申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，配置專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行情況；對(duì)于“按需配送”包裹，在面單上會(huì)進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，與普通快遞進(jìn)行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會(huì)有智能外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會(huì)有專(zhuān)門(mén)標(biāo)注。

此外，申通快遞近日發(fā)布9月業(yè)績(jī)，9月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入29.85億元，同比增長(zhǎng)41.37%；完成業(yè)務(wù)量12.26億票，同比增長(zhǎng)22.63%；快遞服務(wù)單票收入2.44元，同比增長(zhǎng)15.64%。