10月20日消息，Shopee馬來(lái)西亞站近日開(kāi)展了一場(chǎng)名為“Winning customer loyalty on e-commerce”的調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，有87%的受訪者表示，更喜歡Shopee Mall官方品牌，是因?yàn)樗麄?00%保證正品、無(wú)憂退貨和免費(fèi)送貨；另有13%的受訪者是由于其發(fā)布的獨(dú)家產(chǎn)品以及Shopee品牌會(huì)員資格。

在Shopee上，由于應(yīng)用內(nèi)個(gè)性化和引人入勝的推薦，超過(guò)50%的購(gòu)物者在四年多的時(shí)間里反復(fù)回到他們最喜歡的商店。 

其中，有25%的受訪者喜歡平臺(tái)推薦的產(chǎn)品/套餐；14%的受訪者喜歡其安全、值得信任的包裝；8%的受訪者反映其聊天響應(yīng)及時(shí)；4%的受訪者喜歡店鋪有贈(zèng)品活動(dòng)。

此外，有49%的人更喜歡獲得店鋪發(fā)送的優(yōu)惠券和折扣，而不是個(gè)性化推薦。

在不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，受訪者表示，推動(dòng)他們登陸應(yīng)用的主要原因是可以在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品或內(nèi)容；42%的受訪者喜歡探索新產(chǎn)品和新趨勢(shì)；36%的受訪者喜歡玩游戲；14%的受訪者喜歡參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)；其余受訪者表示選擇觀看Shopee Live或向其喜歡的非政府組織捐款。

Shopee Malaysia營(yíng)銷活動(dòng)負(fù)責(zé)人Kenneth Soh表示，“當(dāng)面對(duì)兩個(gè)類似的賣(mài)家時(shí)，十分之六的客戶仍然選擇官方Shopee Mall品牌，因?yàn)镾hopee確保如果在Shopee Mall購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不是正品，用戶可以獲得雙倍的退款。Shopee Mall受到馬來(lái)西亞4500多個(gè)合作伙伴品牌的信任，其中許多品牌正在與我們整合他們的產(chǎn)品和活動(dòng)，以更好地為他們的客戶服務(wù)?！?/p>

Kenneth Soh介紹，Shopee平臺(tái)上60%的長(zhǎng)期賣(mài)家（超過(guò)5年）通過(guò)及時(shí)的賣(mài)家支持功能、市場(chǎng)研究產(chǎn)品和附屬網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，與Shopee用戶建立積極的關(guān)系；14%的賣(mài)家通過(guò)Shopee Chat來(lái)培養(yǎng)更密切的關(guān)系。