10月14日消息，安能近日對《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量排名激勵》（下稱“激勵方案”）進行優(yōu)化升級。本次激勵升級以服務(wù)質(zhì)量為導向，以網(wǎng)點激勵為牽引，在原有方案的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化與延展，引導網(wǎng)點樹立正確的服務(wù)導向。

具體來看，該激勵方案新增了以下內(nèi)容：第一，新增“全國季度服務(wù)質(zhì)量獎”，以季度為單位對持續(xù)領(lǐng)先的網(wǎng)點進行激勵，鼓勵網(wǎng)點保持各項服務(wù)指標長期向好；第二，新增“省區(qū)服務(wù)進步獎”，對質(zhì)量改善幅度最大的網(wǎng)點進行激勵，鼓勵網(wǎng)點學優(yōu)促先，做強服務(wù)；第三，優(yōu)化“省區(qū)服務(wù)質(zhì)量獎”評優(yōu)標準，若大區(qū)內(nèi)無網(wǎng)點達到評優(yōu)最低標準，該大區(qū)的“省區(qū)服務(wù)質(zhì)量獎”名額將調(diào)劑至本省區(qū)其他大區(qū)。

值得關(guān)注的是，在新激勵方案升級的同時，公司最新一期“服務(wù)質(zhì)量獎”名單出爐，9月全國20個省區(qū)共150個網(wǎng)點上榜。另外，自7月開展《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量排名激勵》以來，截至9月全國共有449個網(wǎng)點獲得獎勵及表彰。

（圖源：“今日安能”公眾號，下同）

值得一提的是，近日，為了讓更多網(wǎng)點的意見和建議直達總部，建立更正規(guī)、更有效的溝通渠道，安能在現(xiàn)有的溝通反饋渠道基礎(chǔ)上，開通了新的網(wǎng)點問題需求反饋渠道，聽取網(wǎng)點心聲。

網(wǎng)點通過“專門通道”反饋的內(nèi)容，將由專人收集梳理，反饋到各個業(yè)務(wù)相關(guān)部門，進行針對性的改進和解決，確保網(wǎng)點的合理化需求得以解決。網(wǎng)點可通過在企業(yè)微信中找到“網(wǎng)點問題需求收集”應用，進入反饋渠道，然后填寫問題需求。

此外，本次，客服團隊不僅從網(wǎng)點問題反饋渠道進行了升級，更結(jié)合網(wǎng)點的實際工作場景，從貨物差錯、投訴、仲裁等多個方面入手，通過“四個聚焦”，多維度科學提升服務(wù)水平。