幾十個(gè)品堆在會(huì)議室的長(zhǎng)桌上，投影上緊湊地播放著上百頁(yè)P(yáng)PT，雙十一前，老爸商城的嚴(yán)選官每天都在試用各種面霜、身體乳，試吃各類小零食，試穿各類服飾，“結(jié)合用戶的需求，老爸商城在雙十一期間會(huì)新上百個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品在上架前需要進(jìn)行檢測(cè)，周期比較長(zhǎng)，很多品的上架流程在上個(gè)季度就開始準(zhǔn)備了?！崩习稚坛巧碳沂聵I(yè)部負(fù)責(zé)采購(gòu)的嚴(yán)選官說(shuō)。

安全是選品的關(guān)鍵

蔡蔡是商家事業(yè)部的老員工了，在采購(gòu)兒童化妝品上有著多年的經(jīng)驗(yàn)，雙十一前她已經(jīng)跑了十幾家工廠，足跡遍布全國(guó)各地。這些年來(lái)，老爸商城堅(jiān)持兒童化妝品進(jìn)入選品會(huì)之前要嚴(yán)選官帶著技術(shù)人員進(jìn)行審廠，把控工廠的原料、灌裝、生物實(shí)驗(yàn)室等現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，如果有不符合質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的都不會(huì)納入合格供方。

如此繁瑣的供應(yīng)鏈選品流程是蔡蔡每天每件產(chǎn)品篩選的必修課，她初篩的品有不僅有洗發(fā)沐浴、寶寶護(hù)膚系列，還有換季必備乳液，易耗牙刷、紙尿褲等?！氨M管選品的流程很復(fù)雜，每個(gè)產(chǎn)品需要資質(zhì)審核、第三方實(shí)驗(yàn)室送測(cè)、技術(shù)群組產(chǎn)品審核等層層管控，但是這樣選出來(lái)的產(chǎn)品才是安全的，對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)給小朋友用得產(chǎn)品就是想安全放心，我們把源頭把關(guān)好了，才能給大家提供更放心的產(chǎn)品?！辈滩陶f(shuō)。

今年，老爸商城還啟動(dòng)“安心消費(fèi)計(jì)劃”，與品牌共同承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)品質(zhì)量的責(zé)任。每月，品牌需要填寫“安心消費(fèi)表單”，反饋產(chǎn)品是否有原料、配方、包裝、氣味等任何一項(xiàng)變化。雙十一前，老爸商城還對(duì)已經(jīng)上架的產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢，與品牌共同努力構(gòu)筑消費(fèi)者安心消費(fèi)的“防火墻”，提升消費(fèi)安全感。

“好的產(chǎn)品”才是“爆品”的選品邏輯

人人都在說(shuō)爆品，老爸商城所理解的爆品并不是從銷量來(lái)衡量，而是一件能夠帶來(lái)更好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品才是“爆品”。在商城的頁(yè)面上，總能看見一些小眾產(chǎn)品，孕婦服飾、自動(dòng)鉛筆、橡皮等文具，一年的銷量可能不及其他產(chǎn)品一個(gè)月的銷量，但是這些類目的選品始終也是選品團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)挑選的品類。

老爸評(píng)測(cè)從“包書皮”事件被大家熟知，當(dāng)年團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人郵寄書皮的場(chǎng)景還歷歷在目，因此這么多年來(lái)團(tuán)隊(duì)始終覺得挖掘這類產(chǎn)品也許并不“普適”，但是看到一些家長(zhǎng)在后臺(tái)尋求文具類產(chǎn)品的推薦，嚴(yán)選官們依舊覺得這些就是老爸商城的應(yīng)該有的“王牌產(chǎn)品”，哪怕每年的銷量并不算多。像孕婦、低兒童、電器相關(guān)產(chǎn)品在商城上都屬于小眾SKU，但嚴(yán)選官依舊會(huì)為了一部分人的需求去選品，并不是只看銷量，這也是老爸商城初心的延續(xù)。

好產(chǎn)品不怕“巷子深”

在老爸商城供應(yīng)商中不乏品質(zhì)和工廠生產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)，但是市場(chǎng)不是很好的國(guó)貨品牌。這些供應(yīng)商把大部分經(jīng)費(fèi)都花在了產(chǎn)品研發(fā)、原料把關(guān)上，因此沒有閑錢來(lái)做推廣，以至于產(chǎn)品滯銷。

和老爸商城合作之后，這些國(guó)貨品牌得到了產(chǎn)品展示的契機(jī)，立足他們好的產(chǎn)品，加上老爸商城深挖產(chǎn)品功能，美妝產(chǎn)品通過(guò)檢測(cè)，真人試用全方位展示產(chǎn)品的功效；新農(nóng)人農(nóng)產(chǎn)品實(shí)地溯源原料基地；母嬰產(chǎn)品親臨工廠生產(chǎn)線，真正讓這些好的國(guó)產(chǎn)品牌被更多消費(fèi)者看到。

客服為消費(fèi)保駕護(hù)航

平時(shí)，老爸商城的客服們就要參加每周一次的新品培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)各類產(chǎn)品了解產(chǎn)品材質(zhì)、使用方法、適合人群等，還要集中對(duì)各類可能出現(xiàn)的售前問(wèn)題提前學(xué)習(xí)，避免用戶在購(gòu)買前的咨詢等待太長(zhǎng)時(shí)間。

今年雙十一期間，客服部首次組織了“服務(wù)達(dá)人秀”挑戰(zhàn)賽，從近百位客服人員中篩選出了15位服務(wù)達(dá)人參加總決賽。從初賽的商品知識(shí)、企業(yè)文化筆試到?jīng)Q賽的服務(wù)技巧情景模擬、客服換位思考、遇到突發(fā)情況案例處理及趣味游戲互動(dòng)，客服部的成員們既在雙十一前“練兵”，又增加了對(duì)客服工作的理解。

為了更好地提升客服部們的綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)還組織了“王牌培訓(xùn)班”，從溝通技巧、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目統(tǒng)籌管理三方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助客服人員系統(tǒng)性地總結(jié)了客服工作框架內(nèi)容，提升服務(wù)效率。

而每年大促期間總有一些客服為用戶真誠(chéng)服務(wù)的暖心故事。售后滿五是客服部公認(rèn)的“暖男”，之前有用戶因?yàn)榧抑行∨笥严矚g黃色旅行箱贈(zèng)品而購(gòu)買了牛奶，但是工廠發(fā)貨的時(shí)候因?yàn)辄S色的行李箱發(fā)完，隨機(jī)發(fā)貨了另外一種顏色，為了讓用戶完成對(duì)小朋友的諾言，滿五從閑魚上收了全新的旅行箱寄給用戶還寫了賀卡，也讓用戶十分感動(dòng)。今年雙十一又要到來(lái)，老爸商城的客服們又開始了新的備戰(zhàn)，相信新的故事也會(huì)繼續(xù)發(fā)生。