近日，由浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)主導(dǎo)的《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，對(duì)直播帶貨的選品、品控方面作出了新的要求和規(guī)范，對(duì)行業(yè)自律更有普適性、代表性及可操作性。

為了這次《規(guī)范》的出臺(tái)，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)調(diào)研走訪了大量的網(wǎng)商企業(yè)，同時(shí)也邀請(qǐng)了杭州老爸電商科技有限公司（下稱老爸電商）等多家直播經(jīng)驗(yàn)豐富的頭部電商企業(yè)共同參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老爸電商在近兩年的省市兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品監(jiān)督抽查中產(chǎn)品合格率100%，直播帶貨客戶滿意度達(dá)90%以上。其背后是怎樣的機(jī)制在保駕護(hù)航？今天，我們就走進(jìn)老爸電商的直播間一探究竟。

壹    

老爸電商業(yè)務(wù)，起步較晚。

2015年8月，因?yàn)槠毓獍鼤?shū)皮含有害物質(zhì)，老爸評(píng)測(cè)進(jìn)入大眾視野。不久后，為了自我造血開(kāi)辟電商業(yè)務(wù)。

說(shuō)是電商，其實(shí)就是開(kāi)了一家淘寶店，取名“老爸評(píng)測(cè)會(huì)員店”，起初連美編都沒(méi)有，手機(jī)拍一張商品圖、連同質(zhì)檢報(bào)告上傳，簡(jiǎn)單粗暴就開(kāi)賣(mài)了。2018年開(kāi)始進(jìn)入直播，先后入駐抖音、點(diǎn)淘、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)，不收坑位費(fèi)，自播銷(xiāo)售老爸商城自有產(chǎn)品。

起步雖晚，但老爸電商卻憑借先天的檢測(cè)基因和品控優(yōu)勢(shì)，在電商尤其是直播領(lǐng)域成功破局。據(jù)該公司今年4月發(fā)布的2021年年度報(bào)告顯示，其直播業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額約3億元。

相對(duì)于銷(xiāo)量，老爸商城6年來(lái)在售商品總數(shù)卻只有1200種，這與其超5000萬(wàn)粉絲的“大V”身份極為不符，要知道有些網(wǎng)紅主播半個(gè)月就能達(dá)到這個(gè)數(shù)。

“總有粉絲說(shuō)我們商城里的東西太少，但公司定了‘優(yōu)選品、嚴(yán)檢測(cè)’的基調(diào)，就決定了我們電商不會(huì)去追求規(guī)模和體量，小而美才是我們的特色。”老爸電商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司把商品質(zhì)量放在第一位，對(duì)選品要求很?chē)?yán)，從選品到正式上架，查驗(yàn)周期最少要走3個(gè)月，普遍都要5個(gè)月時(shí)間以上才能上架，這也是老爸商城SKU數(shù)量少的原因之一。

貳    

2021年雙十一活動(dòng)當(dāng)天，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在老爸電商開(kāi)展檢查活動(dòng)。有媒體編輯現(xiàn)場(chǎng)出題，對(duì)老爸商城在售的1200多種商品中隨機(jī)挑選進(jìn)行檢查。不到3分鐘時(shí)間，被抽商品所有資料一一提供出來(lái)。

老爸電商的這份從容，是有實(shí)力基礎(chǔ)的。因?yàn)橐豢钌唐废胍霞芾习蛛娚?，其歷程可謂是艱難險(xiǎn)阻。以護(hù)膚品為例，廠家資質(zhì)審查、消費(fèi)端神秘買(mǎi)樣、粉絲試用、第三方檢測(cè)、工廠溯源、不定期抽檢，每個(gè)動(dòng)作環(huán)環(huán)相扣。尤其是檢測(cè)方面，除了功效驗(yàn)證之后，還要經(jīng)歷激素等未知物篩查等一系列查驗(yàn)動(dòng)作，每項(xiàng)都合格才能上架銷(xiāo)售。

“通過(guò)抽檢、溯源等機(jī)制，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，有些原材料代入的風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)，甚至連廠家都不知道，間接促進(jìn)廠家商品質(zhì)量的提升?！崩习蛛娚滔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司技術(shù)中心在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，向歐美國(guó)家的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，編制170多個(gè)近乎嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋食品、洗護(hù)、母嬰、文具、家具等類目，作為評(píng)判商品是否上架的依據(jù)。

比如某品牌鈣片，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)樘砑拥拇强诟刑?、容易引起孩子嗜糖，上不上架？?jī)?nèi)部意見(jiàn)沒(méi)有統(tǒng)一。為此，公司建立“感官實(shí)驗(yàn)室”，制定了兒童零食甜度限值要求，最大限度的將主觀感受轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇詳?shù)據(jù)。

最終，這款鈣片沒(méi)有被老爸電商上架，此后涉及兒童食品的產(chǎn)品也都增加了甜度檢測(cè)這項(xiàng)指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，老爸電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)2021年全年審核產(chǎn)品2313件，拒絕上架商品達(dá)1639件。

叁    

做電商難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但遇到問(wèn)題，就要想辦法解決。調(diào)研中，老爸電商團(tuán)隊(duì)講起了一件往事——

有一年秋天，老爸電商上架了一款冬棗。賣(mài)了一陣子后，有消費(fèi)者突然直接向公司創(chuàng)始人魏文鋒“投訴”，說(shuō)是冬棗不甜。魏文鋒隨機(jī)在自己商城上匿名購(gòu)買(mǎi)了一份，給每顆冬棗編了號(hào)，吃一顆，漱口再吃一顆，對(duì)每顆棗子逐一打分。一盒子棗子吃完了，感覺(jué)確實(shí)沒(méi)以前賣(mài)的甜。

魏文鋒立刻讓供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)去農(nóng)場(chǎng)調(diào)查，原來(lái)是冬棗采摘期，當(dāng)?shù)剡B續(xù)下雨，棗子的糖分被稀釋了。了解情況后，老爸電商很任性地給每一份購(gòu)買(mǎi)冬棗的消費(fèi)者發(fā)去了一條短信：如果覺(jué)得冬棗不甜，可以點(diǎn)鏈接申請(qǐng)退款……

冬棗退款一事，僅僅是老爸電商在售后服務(wù)上的一個(gè)縮影。2021年，老爸電商客服團(tuán)隊(duì)增至150人，同時(shí)為消費(fèi)者提供“七天無(wú)理由退貨”、“過(guò)敏無(wú)憂退”、“正品保障”等消費(fèi)權(quán)益。

“去年，在浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下起草和發(fā)布的《綠色直播間管理規(guī)范》杭州市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)中，老爸電商也是首批參與綠色直播間創(chuàng)建的電商企業(yè)之一，見(jiàn)證了綠色直播間創(chuàng)建從培育期到標(biāo)準(zhǔn)化的各個(gè)階段?！崩习蛛娚滔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，創(chuàng)建綠色直播間、參與《規(guī)范》的制訂，這不僅是對(duì)外賦能，也是自我照鏡子的過(guò)程，以鑒為薦，真心服務(wù)，方為長(zhǎng)遠(yuǎn)。