“過去，天貓超市是在構(gòu)建自身能力基礎(chǔ)上的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，從去年開始我們逐步打開，開始直接面向品牌，嘗試從零售渠道走向更開放的零售品牌發(fā)展陣地去刷新。”9月28日，天貓超市總經(jīng)理劉一曼在天貓超市雙11商家大會(huì)上表示，確定了服務(wù)商家策略的兩個(gè)核心關(guān)鍵詞“開放”和“增長(zhǎng)”。

天貓超市走向全面開放，意味著將私域流量、用戶、供應(yīng)鏈能力全面開放給品牌商家，與商家的鏈接，也從過去簡(jiǎn)單供貨供銷模式，變成了全面的生意合作關(guān)系。

據(jù)一曼介紹，天貓超市是淘寶app端內(nèi)具備獨(dú)立零售品牌心智的icon。天貓超市私域引導(dǎo)成交占比已經(jīng)超過50%，換句話說，超過50%的用戶通過天貓超市icon、天貓超市自營(yíng)直播間直接進(jìn)入，而非商品搜索。這部分有貓超心智的用戶貢獻(xiàn)了近50%的GMV。天貓超市消費(fèi)者聚焦于三大核心人群，包括主婦家庭、新媽家庭和二人世界，具有高質(zhì)量、高復(fù)購(gòu)、高線市的特點(diǎn)，在所有用戶中的成交金額占比超過40%。

過去，這些私域陣地對(duì)商家來說相對(duì)模糊，開放之后，商家可以通過品牌館、品牌會(huì)員、人群資產(chǎn)、營(yíng)銷ip等一系列數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式來觸達(dá)，并與品牌自己的私域打通，獲得新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

一曼表示：“更全面的開放，就是要讓品牌的確定性增長(zhǎng)有陣地、看得見、摸得著，讓品牌人群看得清、可運(yùn)營(yíng)?！?nbsp;以品牌館運(yùn)營(yíng)為例，去年到今年已經(jīng)有近300個(gè)品牌形成了獨(dú)立的品牌館運(yùn)營(yíng)。9月28日正好是伊利品牌館運(yùn)營(yíng)一周年，已經(jīng)擁有超過100萬會(huì)員粉絲，新客占比達(dá)到25%。

此外，商家可以依托這部分新觸達(dá)的陣地，來做新品孵化和定制化供給。今年7月，天貓超市啟動(dòng)新品STAR計(jì)劃，從渠道、營(yíng)銷、流量全面扶持新品，目標(biāo)是源源不斷孵化消費(fèi)者感興趣的爆款。寶潔旗下品牌護(hù)舒寶在7月首發(fā)一款高品質(zhì)衛(wèi)生巾，通過私域基礎(chǔ)鏈路孵化，首發(fā)售罄的同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)品牌當(dāng)月增長(zhǎng)近30%。

對(duì)天貓超市來說，開放和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈能力建設(shè)。一曼提到，天貓超市將繼續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力建設(shè)，全方位開放給商家，共同提升消費(fèi)者的履約體驗(yàn)。據(jù)了解，天貓超市已經(jīng)建成輻射全國(guó)的5大集貨轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)、6大區(qū)域中心倉(cāng)和28大城市倉(cāng)，以及8大冷鏈中心的確定性物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了300個(gè)城市、1200個(gè)縣域確定性的準(zhǔn)時(shí)達(dá)。送貨上門、半次日達(dá)率均超過60%。