8月24日消息，手機淘寶正式上線訂單號碼保護功能。用戶開通虛擬號碼保護功能后，訂單全流程不會再出現(xiàn)收貨人的真實手機號碼，而是以自動生成的虛擬號碼代替。此舉可保護用戶隱私信息安全，同時避免不必要的電話短信打擾。

截自手機淘寶APP

據(jù)介紹，手機淘寶用戶可在提交訂單頁的下方或者點擊“我的淘寶->設(shè)置->隱私->訂單號碼保護”勾選開通訂單號碼保護服務(wù)。開通服務(wù)后，下單時收件人的真實手機號碼將被隱藏，商家、快遞和買家之間將通過系統(tǒng)生成的虛擬號碼聯(lián)系，交易完成15天后，該筆訂單虛擬號自動失效。

頁面信息顯示，目前，部分商家和商品尚不支持號碼保護服務(wù)，覆蓋范圍將逐步擴大。

關(guān)于如何判斷是否支持訂單號碼保護這一問題，官方介紹稱，不支持號碼保護的商品和商家將在提交訂單頁的下方不展示“號碼保護”選項。因不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)異常時，真實號碼會顯示給商家或快遞員，以確保能聯(lián)系到消費者。

截自手機淘寶APP

值得注意的是，開啟號碼保護后，商家和快遞將通過專線號碼聯(lián)系收件人，不會影響用戶的快遞包裹簽收。若遇到號碼保護相關(guān)問題，可在“消息”中搜索“我的小蜜”，官方客服會協(xié)助用戶解決。

另外，從成功“提交訂單”到“確認收貨”期間，號碼保護會一直有效。號碼保護服務(wù)是平臺為用戶提供的隱私保護服務(wù)，費用由淘寶承擔(dān)。

淘寶還指出，關(guān)閉功能將對用戶的新訂單生效，關(guān)閉前支付的訂單仍享受號碼保護服務(wù)。

據(jù)了解，早在2021年7月，淘寶服務(wù)市場就曾發(fā)布公告，宣布對涉及消費者個人敏感信息采取加密、去標(biāo)識化等措施，第一輪升級涉及訂單處理、倉儲物流類應(yīng)用。

同年8月，淘寶服務(wù)市場發(fā)布公告，宣布平臺已完成客戶關(guān)系管理類目（CRM）的解決方案升級。淘寶升級消費者隱私保護策略之后，商家CRM無法再獲取訂單中的消費者敏感信息，如電話號碼、詳細收貨地址等。