8月22日消息，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶平臺(tái)家裝主材類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》及《淘寶平臺(tái)大件類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺(tái)家裝主材類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》，此次規(guī)則變更將于8月26日生效。

據(jù)了解，變更后的規(guī)則明確了商家承諾配送服務(wù)的，如對(duì)買家所在地址、安裝條件有特殊要求的，需做事先明示的義務(wù)；明確了家裝主材類目的安裝爭(zhēng)議場(chǎng)景的處理原則；細(xì)化了家裝主材類目的商品質(zhì)量問題和描述不當(dāng)問題的情形、舉證要求和處置標(biāo)準(zhǔn)。

《淘寶平臺(tái)家裝主材類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》適用于家裝主材類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在一級(jí)類目為家裝主材的商品。

在處理規(guī)范上，因買家使用不當(dāng)導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對(duì)買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的：若賣家未明示，造成無(wú)法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)；若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無(wú)法履約的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在具體爭(zhēng)議處理規(guī)范方面，其中若買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題，對(duì)于肉眼可識(shí)別的情形，買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實(shí)物圖片或視頻證明商品質(zhì)量問題情況屬實(shí)；對(duì)于肉眼無(wú)法識(shí)別的情形，買家可提供具有合法資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)出具的報(bào)告或其他有效憑證證明商品質(zhì)量問題情況屬實(shí)。

淘寶表示，經(jīng)判定買家舉證有效的，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)。若無(wú)相關(guān)規(guī)定，交易支持退貨退款。