8月18日消息，快手電商發(fā)布《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》修訂公告，該規(guī)則將于2022年8月24日生效。

據(jù)了解，本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”服務(wù)保障的商品。退款不退貨服務(wù)：指買家購買帶有“退款不退貨”服務(wù)標識的商品，符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請退款不退貨。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準。

快手電商表示，“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 現(xiàn)已存在獨立的說明細則，因此本規(guī)則適用范圍不在包含上述三種場景，并同步刪除對應(yīng)場景相關(guān)內(nèi)容；新增加入“退款不退貨”的好處及加入流程。

具體來看，退款不退貨服務(wù)可以單獨針對某個商品開通，商家開通后，可以手動進行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在商家下次開播時就會展示“僅退款不退貨”的標簽，可以提升商家的訂單轉(zhuǎn)化率。

同時，如用戶申請退款，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進行退款及賠償。該服務(wù)開通后，商家審核通過即可實現(xiàn)零溝通完成售后問題處理，提高效率的同時，節(jié)約人工溝通成本。在某些情況下，如果退貨運費相對較高，那么退款不退貨可能會比較適合作為售后處理手段完成售后服務(wù)。

商家可在快手APP→賣家端→常用應(yīng)用→交易服務(wù)→退款不退貨，閱讀相關(guān)說明后開通服務(wù)，暫不支持電腦端開通，商家設(shè)置服務(wù)預(yù)算→設(shè)置預(yù)算自動充值→選擇服務(wù)適用商品即可確認開通。完成上述步驟后，該保障會在下一場直播生效，建議主播在開播前完成設(shè)置。