9月19日消息，近日快手電商公告稱，為了規(guī)范平臺商戶售后服務(wù)行為，提升平臺服務(wù)水平，為消費者提供更好的服務(wù)，現(xiàn)對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進行修訂。商戶審核方面，修訂后的要求是：若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后24小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶；若用戶提交僅退款申請時商家已發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后48小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。此外，快手小店還對退貨流程、交易糾紛流程進行了修訂。新規(guī)于2021年9月17日修訂，2021年9月25日生效。