8月17日消息，近期，eBay獲悉部分義烏賣家由于疫情影響無法正常開展業(yè)務(wù)運營，包括正常發(fā)貨。現(xiàn)eBay決定對部分已經(jīng)產(chǎn)生，但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)。

對于自義烏發(fā)貨并且付款時間為北京時間8月3日（含）至8月31日（含）的交易（“疫情影響期”），若賣家在北京時間8月31日23點59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨（Stockout），則eBay平臺將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。

eBay建議賣家務(wù)必于北京時間周三（8月31日）前取消無法正常發(fā)貨的交易（Cancel Transaction）。本次保護(hù)預(yù)計會于8月16日起的一周之內(nèi)生效，在此期間Seller Standard會受到短暫影響，請賣家不用擔(dān)心，Seller Standard會在保護(hù)完成后及時更新。

舉個例子，某筆義烏發(fā)貨的直郵交易訂單產(chǎn)生于8月10日即疫情影響期，由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因無法按時發(fā)貨。如果賣家在8月31日23點59分59秒之前在訂單頁面選擇取消訂單且理由為缺貨（Stockout），那么這筆交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會被移除。該保護(hù)適用于eBay各站點賣家評級及各項政策考核。

另外，eBay強(qiáng)調(diào)，賣家需謹(jǐn)慎評估店鋪當(dāng)前的運營能力、庫存、補(bǔ)貨以及物流處理能力。若確無法正常發(fā)貨，則賣家應(yīng)盡快取消訂單，并采取開啟店鋪休假模式的方式來避免后續(xù)不必要的運營風(fēng)險與損失。

對于依然選擇正常銷售或發(fā)貨的物品，賣家應(yīng)盡力確保物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對于收貨時間建立合理預(yù)期。

值得一提的是，近日，速賣通也發(fā)布了多項措施，，幫助義烏當(dāng)?shù)乜缇成碳冶M可能保障發(fā)貨，減少損失。

具體措施如下：對于已備貨至義烏優(yōu)選倉的商家：義烏優(yōu)選倉可保障正常發(fā)貨，義烏優(yōu)選倉位于金華市內(nèi)靠近義烏行政區(qū)邊緣的位置，不在本次靜默區(qū)，目前出入庫均正常，包裹將改送至杭州分撥中心，對于訂單整體時效影響不大；

對于原本使用義烏跨境分撥中心的商家：如倉庫不在靜默區(qū)，可改發(fā)至杭州分撥中心；商家可在包裹備注“跨倉幫扶”字樣，確保包裹被快速處理；

對于倉庫處于靜默區(qū)無法發(fā)貨的商家：速賣通已推出物流免責(zé)措施，自動識別符合條件的疫區(qū)訂單，豁免發(fā)貨物流的服務(wù)考核。