私域經(jīng)濟(jì)整體蓬勃發(fā)展，布局私域的企業(yè)個(gè)體卻收獲參差不齊。市場反饋出這樣一種困惑：同樣的私域發(fā)展規(guī)劃，同樣的企業(yè)資源投入，有的企業(yè)早已嘗到了甜頭，有的企業(yè)卻逐漸失去了信心，為什么會產(chǎn)生這樣的差距？

8月3日晚，騰訊智慧零售聯(lián)合運(yùn)營研究社推出的《私域人才公開課》系列視頻號直播之小程序運(yùn)營專場重磅上線，微盟學(xué)堂負(fù)責(zé)人白龍飛受邀進(jìn)行了以《人才驅(qū)動私域長效發(fā)展》為主題的演講，解答當(dāng)下企業(yè)布局私域所面臨的增長困惑與挑戰(zhàn)。在騰訊智慧零售近期推出的智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃中，微盟旗下微盟學(xué)堂與騰訊智慧零售協(xié)作共創(chuàng)，圍繞智慧零售－小程序商城運(yùn)營，為企業(yè)及行業(yè)從業(yè)者提供包括商城、商品、流量、活動、會員、數(shù)據(jù)6個(gè)維度在內(nèi)的25門精品課程。

【圖1：私域人才認(rèn)證計(jì)劃－小程序商城運(yùn)營課程6大關(guān)鍵模塊】

人才成長已成為制約企業(yè)私域發(fā)展的重要因素

從2020年私域元年走到今天，私域經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)了驚人的增速。2020年，微信小程序?qū)嵨镫娚蘂MV同比增長154%，商家自營小程序GMV同比增長255%。2022年騰訊Q1財(cái)報(bào)顯示，小程序日活已突破5億，商家自營的實(shí)物交易額同比翻倍。在各行業(yè)的矚目中，以小程序?yàn)楹诵妮d體的私域新業(yè)態(tài)，從值得嘗試鋪設(shè)、具有渠道價(jià)值的“私域1.0時(shí)代”逐步發(fā)展到了需要精耕細(xì)作、全域經(jīng)營的“私域2.0時(shí)代”。

“私域2.0的本質(zhì)是進(jìn)入了全域經(jīng)營的時(shí)代”白龍飛表示。如今，無論是停留在過去只講公域，還是脫離公域只談私域，都不能準(zhǔn)確表達(dá)當(dāng)今品牌與用戶的連接關(guān)系。私域進(jìn)入2.0階段，全域布局，公私聯(lián)運(yùn)，才是打開企業(yè)增長的正確方式。

但正如開篇所述，即使給予了同等的重視與期待、投注了差不多的資源和預(yù)算，不同企業(yè)獲得的效果也是參差的。要想收獲私域2.0時(shí)代的成果，還得先解決這一困惑。

企業(yè)在布局私域的過程中，實(shí)際遇到了哪些困難？騰訊智慧零售針對企業(yè)的定向調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)做私域的前三大主要困難中有兩項(xiàng)與人才成長有關(guān)，分別是“缺乏系統(tǒng)的私域運(yùn)營方法論學(xué)習(xí)”和“運(yùn)營人才的短缺”。進(jìn)入2022年，迎接私域2.0時(shí)代的分水嶺，這一挑戰(zhàn)將更加突出：據(jù)見實(shí)聯(lián)合前程無憂預(yù)測，2022年的私域人才新增需求將高達(dá)110萬。

反觀私域成果較為領(lǐng)先的品牌，微盟發(fā)現(xiàn)他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中都更加注重“培訓(xùn)帶教”。白龍飛在借助GROW輔導(dǎo)模型幫助企業(yè)梳理私域業(yè)務(wù)困難時(shí)也表示，在企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，不僅要制定績效目標(biāo)，還要制定員工能力成長目標(biāo)，充分關(guān)注人才能力的培養(yǎng)。

“人才成長已成為當(dāng)下制約企業(yè)私域發(fā)展的重要因素，亦是在私域2.0時(shí)代亟需激活的關(guān)鍵增長動力”白龍飛總結(jié)道。

【圖2：私域人才培養(yǎng)模型】

微盟與騰訊智慧零售共創(chuàng)25門精品課程

為促進(jìn)私域人才培養(yǎng)及能力提升、驅(qū)動企業(yè)私域長效發(fā)展、持續(xù)推動零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟成為“騰訊智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”的首批合作伙伴。微盟集團(tuán)旗下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)平臺——微盟學(xué)堂，與騰訊微盟智慧零售學(xué)堂充分交流，在行業(yè)人才能力模型共建、課程研發(fā)與培訓(xùn)等方面提供專業(yè)化支持。

以小程序商城運(yùn)營崗位為例，品牌在起步期、成長期、成熟期三大不同階段有著不同的訴求。在起步期，品牌方首先要搭建一個(gè)能夠24小時(shí)不閉店的、全場景可用的私域線上購買渠道，這就涉及到小程序商城的定位、策劃、選品等問題。在成長階段，品牌方希望打通私域的全部路徑和節(jié)點(diǎn)，將私域小程序商城作為真正的銷售渠道帶來收入增長。到了成熟階段，品牌方將面臨如何增加用戶忠誠度，如何挖掘會員全生命周期價(jià)值的新挑戰(zhàn)，因此需要更側(cè)重于會員的精細(xì)化運(yùn)營以及數(shù)據(jù)化精細(xì)管理。

基于此，微盟助力騰訊智慧零售共創(chuàng)了小程序商城運(yùn)營師的能力模型，并研發(fā)相應(yīng)課程。最終產(chǎn)出包含商城策劃、商品搭建、流量布局、活動運(yùn)營、會員運(yùn)營、數(shù)據(jù)管理6個(gè)能力維度的25門精品課程，對小程序商城運(yùn)營師開展能力培訓(xùn)。該系列的初階認(rèn)證階段有15節(jié)課程，進(jìn)階認(rèn)證有10節(jié)課程。完成學(xué)習(xí)并通過考試的學(xué)員將獲得騰訊智慧零售授予的學(xué)習(xí)認(rèn)證證書。

【圖3：小程序商城運(yùn)營師能力模塊及課程設(shè)計(jì)】

事實(shí)上，在此計(jì)劃之前，微盟在助力行業(yè)人才培養(yǎng)方面已有布局。2022年1月，微盟集團(tuán)首席運(yùn)營官尹世明在年度員工大會中，將私域人才培養(yǎng)計(jì)劃提上日程。2月，微盟首屆超級導(dǎo)購大賽收官，該賽事聚焦于私域人才中的導(dǎo)購群體在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的能力進(jìn)化，覆蓋中國零售行業(yè)超過20萬名一線導(dǎo)購、近百家知名品牌參與。4月，為幫助零售、餐飲行業(yè)應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，微盟發(fā)起商家抗疫扶持計(jì)劃，作為其中舉措之一，微盟免費(fèi)共享行業(yè)課程資源以幫助受疫情影響的品牌通過數(shù)字化工具及人才培養(yǎng)，增加企業(yè)經(jīng)營“韌性”。近期，微盟又推出了第三屆616微盟零售購物節(jié)“數(shù)造零售大賽”，聚焦企業(yè)數(shù)字零售轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量——數(shù)字零售操盤團(tuán)隊(duì)的孵化培養(yǎng)。

借用“現(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克的名言：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那就是人才。”人才是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，人才培養(yǎng)是打造私域核心競爭力的關(guān)鍵。私域人才作為企業(yè)私域目標(biāo)實(shí)施的載體，將驅(qū)動企業(yè)私域業(yè)務(wù)的長效發(fā)展，并決定私域2.0時(shí)代企業(yè)私域發(fā)展的成果和未來。

白龍飛表示，隨著“騰訊智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”的啟動與推進(jìn)，微盟愿與騰訊智慧零售持續(xù)為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)私域人才及方法論，共同推動零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。