7月27日消息，今日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布2022年螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)半年報(bào)。

據(jù)了解，2021年初，螞蟻集團(tuán)發(fā)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”，從集團(tuán)層面統(tǒng)一指揮，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的消保工作，推動(dòng)消保舉措的出臺(tái)和落地。

2022年，在加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)方面，螞蟻集團(tuán)成立董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)，將消保工作納入ESG可持續(xù)發(fā)展議題。同時(shí)，螞蟻集團(tuán)持續(xù)落實(shí)“螞蟻315”消保專項(xiàng)行動(dòng)。

首先，進(jìn)一步切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，螞蟻集團(tuán)AI識(shí)別欺詐、賭博應(yīng)用成功率提高至90%；累計(jì)發(fā)送6億條理性消費(fèi)提醒；聯(lián)合中國金融教育發(fā)展基金會(huì)啟動(dòng)3年10省市中小學(xué)“星海計(jì)劃·一堂金融必修課”計(jì)劃，“星海計(jì)劃·金融宣教進(jìn)百縣”覆蓋252個(gè)鄉(xiāng)村；公布支付寶（中國）產(chǎn)品和服務(wù)遵循的標(biāo)準(zhǔn)清單，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)術(shù)語。

其次，螞蟻集團(tuán)提升產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。上線支付寶消息刷子，提供首頁紅點(diǎn)提醒關(guān)閉選擇；處理惡意營銷推廣鏈接2060條；升級(jí)支付寶開放平臺(tái)用戶保障，72小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴；支付寶用戶保護(hù)中心上線一年，已為2億人次提供服務(wù)。

針對(duì)特殊人群，螞蟻集團(tuán)上線支付寶游戲鎖，幫助家長管理未成年人游戲交易；參與編制金融APP無障礙服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，無障礙驗(yàn)證碼服務(wù)24萬人次；持續(xù)升級(jí)暖洋洋專線，累計(jì)服務(wù)113.8萬老人，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”啟動(dòng)數(shù)字助老“五個(gè)一”計(jì)劃。

最后，螞蟻集團(tuán)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)，出臺(tái)螞蟻集團(tuán)《生態(tài)合作伙伴安全管理規(guī)范》，明確商戶、服務(wù)商等數(shù)據(jù)安全能力標(biāo)準(zhǔn)；支付寶更新SDK隱私權(quán)政策，詳細(xì)披露調(diào)用的個(gè)人信息清單。