7月23日，京東寵物在“第二屆愛寵節(jié)”上，正式發(fā)布“5S愛寵計(jì)劃”服務(wù)體系，聚焦品質(zhì)安全、選糧焦慮、試退流程繁瑣、喂養(yǎng)知識(shí)缺乏、生病就醫(yī)難五大養(yǎng)寵痛點(diǎn)，提供行業(yè)領(lǐng)先的一體化寵物服務(wù)體系，最大程度幫助寵物主解決在養(yǎng)寵過程中遇到的困難。

本屆愛寵節(jié)于7月22-24日在杭州國際博覽中心，與TOPS它博會(huì)聯(lián)合舉辦。京東寵物攜手麥富迪、衛(wèi)仕、伯納天純、網(wǎng)易嚴(yán)選等超300家寵物品牌，共同聚焦新人群、展現(xiàn)新趨勢(shì)、搭建新場(chǎng)景、發(fā)布新計(jì)劃，在繼續(xù)為寵物主提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)引領(lǐng)寵物消費(fèi)趨勢(shì)及行業(yè)高質(zhì)量增長。

京東寵物推出“5S愛寵計(jì)劃” 一體化保障寵物“醫(yī)食無憂”

此次發(fā)布的“5S愛寵計(jì)劃”服務(wù)體系，主要包括：品質(zhì)放心、價(jià)保省心、服務(wù)貼心、選糧用心、試退隨心五個(gè)方面，以放心檢測(cè)、選糧助手、萌寵安心嘗、養(yǎng)寵顧問、互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院為支撐點(diǎn)，為寵物主提供行業(yè)領(lǐng)先的一體化寵物服務(wù)體系，讓愛寵醫(yī)食無憂。

在品質(zhì)放心方面，京東寵物在整合主糧國標(biāo)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號(hào)公告令、美國 AAFCO標(biāo)準(zhǔn)和歐標(biāo)的基礎(chǔ)上，推出了三標(biāo)一體的“主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證”，目前已有超40個(gè)品牌的400多款優(yōu)質(zhì)主糧搜索頁面打上了“品質(zhì)認(rèn)證”的標(biāo)簽。

在價(jià)保省心方面，京東寵物自營爆款商品升級(jí)30天價(jià)保，讓消費(fèi)者不必等到大促也可享受更優(yōu)的價(jià)保服務(wù)，消費(fèi)者購買的京東寵物標(biāo)識(shí)“30天價(jià)保”商品出現(xiàn)降價(jià)的情形，可以直接申請(qǐng)一鍵價(jià)保，為消費(fèi)者補(bǔ)償差價(jià)。

在服務(wù)貼心方面，京東寵物推出行業(yè)首創(chuàng)“養(yǎng)寵顧問”服務(wù)，數(shù)十位寵物醫(yī)生組成的養(yǎng)寵顧問團(tuán)，為用戶提供包括專業(yè)養(yǎng)寵咨詢、日常關(guān)懷、寵物建檔等7*24小時(shí)免費(fèi)在線服務(wù)。

在選糧用心方面，京東寵物行業(yè)首創(chuàng)“選糧助手”服務(wù)，可以輕松查看主糧營養(yǎng)成分，目前已覆蓋烘焙、凍干、生骨肉等主糧品類超過10萬多款寵物主糧商品。

在試退隨心方面，消費(fèi)者選購帶有“不愛吃包退”標(biāo)識(shí)的自營商品，在訂單簽收之日起的15天內(nèi)，出現(xiàn)寵物食用購買產(chǎn)品不進(jìn)食，無法正常持續(xù)進(jìn)食等情況，只要商品干燥、未變質(zhì)，且余重80％以上，且符合退換貨規(guī)則，就可以申請(qǐng)無償獲得退換貨服務(wù)，目前已覆蓋麥富迪、渴望、皇家等超200個(gè)品牌總計(jì)超8000款產(chǎn)品。

同時(shí)，京東健康也在愛寵節(jié)上進(jìn)行了《“在線好寵醫(yī)”服務(wù)寵物健康》的主題分享。作為全國首批互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，京東健康寵物醫(yī)院也是全國首家獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，目前注冊(cè)寵物醫(yī)生超5000名，能夠提供包括犬、貓、全科等七個(gè)科室的7*24小時(shí)在線健康咨詢服務(wù)。同時(shí)，京東健康寵物醫(yī)院還建立了覆蓋?？茖２≈行?、診前咨詢、診后管理、線上復(fù)診、到院就診檢查等全流程服務(wù)場(chǎng)景。

京東寵物打造“愛寵新勢(shì)界” 聯(lián)合百大品牌共展趨勢(shì)新品

本屆愛寵節(jié)以“寵物新勢(shì)界”為主題，京東寵物攜手麥富迪、藍(lán)氏、瑞德醫(yī)生、素力高等多家寵物品牌帶來了超百款寵物趨勢(shì)新品。

在“愛寵節(jié)”現(xiàn)場(chǎng)，寵愛無憂診所、養(yǎng)寵達(dá)人直播、小主子秀秀場(chǎng)、互動(dòng)游戲區(qū)等展區(qū)吸引了眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和寵物主的拍照打卡。不能親臨現(xiàn)場(chǎng)的寵物主，同樣可以參與愛寵節(jié)線上的系列活動(dòng)。打開京東APP，搜索“囤貓狗糧”，即可進(jìn)入“愛寵新勢(shì)界”活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，即可參與愛寵節(jié)領(lǐng)券199享8折 ，大牌好物0元試新專享福利。

據(jù)了解，本屆愛寵節(jié)是京東寵物繼去年5月28日與TOPS它博會(huì)首次聯(lián)合發(fā)起后的第二次合作，雙方將繼續(xù)攜手各大寵物品牌和從業(yè)者，為推動(dòng)中國寵物文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

與品牌聚焦6大業(yè)務(wù)模塊合作 持續(xù)引領(lǐng)寵物消費(fèi)精細(xì)化、智能化、科學(xué)化

隨著寵物消費(fèi)需求的持續(xù)旺盛，寵物消費(fèi)趨勢(shì)也更加趨于精細(xì)化、智能化、科學(xué)化。從京東寵物發(fā)布的《2022京東超市618寵物品類消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》可以看出，低溫烘焙糧、生骨肉糧、凍干糧成為最受歡迎的主糧品類，其中烘焙糧產(chǎn)品成交額同比增長超7倍。

在京東618期間，智能飲水機(jī)、智能喂食器、智能貓砂盆、寵物智能烘干箱、智能寵物玩具五大智能寵物用品持續(xù)熱銷，成交額同比增長均超100%；內(nèi)外同驅(qū)、護(hù)膚美毛等醫(yī)療保健用品銷量大大增加，其中護(hù)膚美毛產(chǎn)品成交額同比增長100%。

京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)群寵物業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉露表示，京東寵物擁有超3000合作商家，近2000萬SKU產(chǎn)品，通過與眾多品牌伙伴的“營銷資源整合、主糧推優(yōu)把關(guān)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建、行業(yè)趨勢(shì)引領(lǐng)、服務(wù)保障支持、供應(yīng)鏈+全渠道賦能”6大業(yè)務(wù)模塊深度合作，在選品、購買、服務(wù)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，為廣大養(yǎng)寵人士提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

憑借品質(zhì)可靠、服務(wù)領(lǐng)先行業(yè)，京東超市已經(jīng)成為消費(fèi)者購買寵物產(chǎn)品或服務(wù)的全渠道商超首選。未來，京東超市將持續(xù)致力于成為寵物行業(yè)最大穩(wěn)定器、品牌最大增量場(chǎng)、趨勢(shì)最大孵化場(chǎng)。