7月20日消息，近日，光云科技與阿里云達(dá)成合作，雙方將圍繞光云科技旗下客服機(jī)器人快麥小智，開展深度合作，致力于為電商企業(yè)打造更穩(wěn)定、更立體的企業(yè)級(jí)多平臺(tái)、全渠道智能客服解決方案。

據(jù)悉，快麥小智是光云科技研發(fā)的新一代營(yíng)銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，依托光云科技豐富的電商SaaS產(chǎn)品矩陣，快麥小智協(xié)同快麥ERP、快麥全網(wǎng)通、綾云PIM、跟單寶等產(chǎn)品，可為企業(yè)客戶提供覆蓋全渠道、多平臺(tái)、全鏈路的智能客服解決方案。

光云科技與阿里云達(dá)成合作后，基于阿里云的自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器閱讀、知識(shí)圖譜等核心算法與技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化快麥小智的底層技術(shù)能力，包含但不限于機(jī)器人意圖識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、知識(shí)挖掘、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷等核心技術(shù)，助力快麥小智以更穩(wěn)定、更場(chǎng)景化的解決方案賦能商家。

融合了阿里云的核心技術(shù)后，快麥小智客服機(jī)器人在問答能力、營(yíng)銷能力上都有了質(zhì)的提升。目前快麥小智NLP知識(shí)包已擴(kuò)展至60多個(gè)行業(yè)，覆蓋超過1500多類意圖場(chǎng)景，大大提升了快麥小智意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，其中，服裝、珠寶、圖書、零食等多個(gè)行業(yè)意圖識(shí)別準(zhǔn)確率提升至96%以上。

具體到客戶層面，搭載了阿里云的核心能力后，快麥小智能為商家提供更為穩(wěn)定、更為全面的一體化智能客服解決方案，服務(wù)能力將提升至行業(yè)標(biāo)桿水平。以快麥小智服務(wù)的某頭部零食品牌為例，目前店鋪?zhàn)稍儐栴}總覆蓋率達(dá)99.2%，意圖識(shí)別正確率達(dá)90.1%。

據(jù)了解，目前快麥小智服務(wù)客戶已覆蓋服裝、母嬰、家居、珠寶、美妝等多個(gè)類目的TOP商家。周大福、美的、九陽(yáng)、白象、康佳、創(chuàng)維等知名品牌都選擇了快麥小智。

天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電商軟件服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。以幫助電商更簡(jiǎn)單、更高效做生意為使命，因而專注致力于互聯(lián)網(wǎng)電商的軟件服務(wù)，為數(shù)以千萬計(jì)的電商用戶提供從管理、交易、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各場(chǎng)景的高效軟件。