近些年來,隨著普及程度的快速提高,手機(jī)已經(jīng)成為大眾日常生活與工作不可或缺的“伙伴”,用戶對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的反應(yīng)速度與精度要求也越來越高。

近期,編輯獲悉,順豐同城已經(jīng)與vivo正式達(dá)成合作,攜手打造“同城快修”服務(wù),進(jìn)一步升級(jí)vivo手機(jī)用戶的售后體驗(yàn)。順豐同城將為vivo用戶提供“最快4小時(shí)”修復(fù)送返,目前該服務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳4大城市的指定服務(wù)中心,此后還將開放更多地區(qū)。

在疫情與宅經(jīng)濟(jì)的影響下,很多手機(jī)用戶開始傾向選擇線上報(bào)修,這對(duì)品牌的反應(yīng)速度、往返送達(dá)效率提出了更高的要求,如何保證讓用戶足不出戶即可享受高效、安全、快速地服務(wù),成為售后服務(wù)品質(zhì)提升十分關(guān)鍵的一環(huán)。

在售后服務(wù)方面,vivo一直在踐行“用戶導(dǎo)向”企業(yè)文化,為滿足用戶對(duì)服務(wù)時(shí)效越來越高的要求,也為解決用戶自身去門店不便利的痛點(diǎn),推出“同城快修”服務(wù)。此前,vivo就已與順豐聯(lián)合推出寄修服務(wù),本次同城快修服務(wù)的推出,更是進(jìn)一步開啟售后加速度。

由于手機(jī)屬于精細(xì)化電子產(chǎn)品,順豐同城對(duì)此打造了定制化配送方案,規(guī)范配送流程,對(duì)騎士進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),尤其注意配送手機(jī)的規(guī)范放置,輕拿輕取和平穩(wěn)駕駛,保證每一單運(yùn)送的手機(jī)都能做到無磕碰;此外,基于多元彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)與融合調(diào)度模式,順豐同城確保送修訂單即送即修,及時(shí)響應(yīng),最快可達(dá)4小時(shí)送返,充分滿足vivo用戶對(duì)于高效、快速、貼心服務(wù)的預(yù)期。

同時(shí),順豐同城騎手在儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語等方面都有著專業(yè)要求,并在疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、消殺等細(xì)節(jié)保障,力求以高品質(zhì)服務(wù),在末端交付中為品牌形象持續(xù)賦能。

作為“新消費(fèi)配送第一股”,順豐同城目前已全面覆蓋新消費(fèi)時(shí)代的四大核心場(chǎng)景,包括本地餐飲、同城零售、近場(chǎng)電商和近場(chǎng)服務(wù),與vivo的合作便充分體現(xiàn)了其在近場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期以來順豐同城始終以專業(yè)高效、安全放心的第三方客制化服務(wù),助力合作品牌自有生態(tài)閉環(huán)的打造。

未來,隨著手機(jī)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大與深層次服務(wù)需求的提升,順豐同城與vivo的合作將會(huì)愈加緊密,相信雙方品牌也將攜手為消費(fèi)者和行業(yè)帶來更大的服務(wù)增值體驗(yàn)。