“作為官棧的老用戶，就想來看看你們”、“看到自己的建議被采納了好開心”……近期，官棧舉辦了以用戶為價值原點、與用戶共創(chuàng)產(chǎn)品的“開放麥”活動，希望與用戶保持深度溝通，現(xiàn)場傾聽用戶聲音，從細節(jié)處解決用戶需求，與用戶共創(chuàng)產(chǎn)品。7月3日，首場“開放麥”活動落地廣州，邀請超30位用戶參與。

首場“開放麥”活動通過新品試吃、產(chǎn)品配方討論、產(chǎn)品命名與包裝建議等環(huán)節(jié)，與用戶們進行互動。官棧CEO張宇及研發(fā)團隊親臨活動現(xiàn)場，分享官棧希望打造用戶品牌的初心、產(chǎn)品研發(fā)故事、產(chǎn)品配方理念等，與用戶展開了一場面對面的深度交流。

直面用戶 傾聽最真實的聲音

一款好產(chǎn)品誕生的背后，離不開對用戶痛點識別與服務體系的支撐，只有基于用戶痛點需求研發(fā)產(chǎn)品，交付用戶滿意的價值，才能深度連接用戶，并成為與用戶共同成長的益友。

而與用戶面對面的溝通，不僅能感受到用戶對產(chǎn)品最直觀的反應，也能拉近品牌與用戶的距離，提升用戶體驗。

7180條功效痛點和場景需求意見、65萬+社交評論、2000+條深度調(diào)研反饋、108次電話訪談……官棧CEO張宇在“開放麥”現(xiàn)場分享了官棧希望成為用戶品牌的初心、鮮燉花膠及鮮燉海參兩款產(chǎn)品的打磨過程，并回答用戶們關于產(chǎn)品的疑問。

官棧鮮燉花膠產(chǎn)品經(jīng)理譚嘉傑在現(xiàn)場向用戶們介紹了鮮燉花膠升級版的研發(fā)過程。官棧研發(fā)團隊在面向用戶調(diào)研中，了解到92%用戶反饋皮膚衰老的重要痛點是代謝性損傷修復，官棧研發(fā)團隊以此需求為產(chǎn)品升級核心，經(jīng)歷3個月的底層研究及3個月的配方研究和技術突破，邀請1800位用戶參與到鮮燉花膠升級版的共創(chuàng)過程中。

而30位用戶也在現(xiàn)場體驗了鮮燉花膠升級版的3款不同口味，并分享了自己的食用感受。一位精致媽媽用戶表示，升級的產(chǎn)品有清甜感、奶液有回甘；一位廣州用戶表示花膠軟糯、香甜；還有一位湖北用戶表示產(chǎn)品吃起來感覺很養(yǎng)生。

一位來自深圳的用戶表示，通過本次活動能更全面認識官棧，了解官棧對產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)不斷打磨的過程，這是第一次以共創(chuàng)形式參與到產(chǎn)品打磨的過程中，感覺很新鮮。

交付價值 與用戶共同成長

官棧CEO張宇在現(xiàn)場談到，本次“開放麥”活動不僅僅是用戶深度共創(chuàng)會，還是官棧向用戶永久開放的“麥”。

而在“開放麥”活動啟動前，官棧已通過全域的用戶洞察、線上交互問卷、會員新品測評、用戶體驗官等多重項目活動，以不間斷、常態(tài)化形式與用戶進行多維度的溝通。如用戶被邀請成為官棧體驗官，可以參與體驗官棧對用戶的全鏈觸達，監(jiān)督產(chǎn)品品質(zhì)與服務質(zhì)量，幫助官棧不斷提升、改善用戶體驗。

官棧消費者運營部總監(jiān)張瀟表示，官棧成長的每一步都離不開用戶的反饋，未來會持續(xù)傾聽用戶聲音，通過不同活動形式與用戶進行交流、互動。

據(jù)悉，官?；谟脩舻男枨?，在今年夏天推出多款新品。如對用戶提出控糖控卡的健康需求，官棧推出0蔗糖鮮燉花膠；對用戶“即食花膠口味種類少”的反饋，官棧在初夏推出適合夏天的白桃烏龍味即食花膠，以“奶茶口感”讓花膠進一步走向大眾；而洞察到用戶對膳食營養(yǎng)的補充不足，官棧推出高蛋白、低脂肪的紫薯燕麥花膠粥等。

而本次“開放麥”活動，官棧通過與用戶進行深度溝通、產(chǎn)品共創(chuàng)的形式，不僅實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的互動連接，用戶也參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，幫助品牌更好地打磨產(chǎn)品，也進一步傳遞了官棧希望打造用戶品牌的信心。未來，官棧將持續(xù)傾聽用戶聲音，基于用戶痛點需求洞察，給更多用戶帶來美好滋補新體驗。