6月30日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為構(gòu)建平臺“快速、貼心、有保障”的服務(wù)心智，激勵優(yōu)質(zhì)賣家、提升買家體驗、維護市場秩序，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2022年6月29日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。淘寶網(wǎng)將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達標的賣家做營商保預(yù)警，從10月份起對上一考核周期不達標的賣家進行公示警告，特別嚴重的賣家扣A類4分。從2023年2月份起，將對上一考核周期不達標的賣家扣A類4分。

公告顯示，新增要點：上線客服指標查詢看板，賣家可通過進入千牛工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)，查看指標明細數(shù)據(jù)。新增《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》，明確阿里旺旺使用原則、使用要求、服務(wù)考核標準等?！短詫毦W(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中新增不符合考核標準場景，同步新增《淘寶網(wǎng)關(guān)于不符合考核標準實施細則》。

《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》顯示，賣家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團隊（或人員），在客戶服務(wù)中應(yīng)該禮貌、熱情、專業(yè)，使用阿里旺旺及客服機器人積極、及時、有效處理來自淘寶買家的問題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內(nèi)容，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。賣家使用客服機器人接待過程中，平臺會為買家提供“轉(zhuǎn)人工”入口。