抖音電商新增《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則》
6月21日消息,抖音電商今日發(fā)布《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細則》新增公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為完善消費者交易保障機制,打造優(yōu)質的商品分享交易環(huán)境,根據(jù)國家相關法律法規(guī)及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《售后爭議處理總則》、《精選聯(lián)盟推廣費/服務費結算說明》等平臺規(guī)則,制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)進行商品分享,并在小店平臺交易所產(chǎn)生的爭議。
公告顯示,創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過程中因虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務未履約等方面的違規(guī)。其中虛假宣傳,指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中,宣傳虛假或不實信息欺騙和誤導消費者的行為,包括但不限于宣傳與商品詳情頁、商品包裝、說明書等實際情況不符的虛假信息,使消費者對商品的質量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、材質、瑕疵、產(chǎn)地、尺寸等信息產(chǎn)生誤解的行為。
違規(guī)營銷,指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中,對商品預售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險、物流等服務與商品詳情頁或實際信息不一致的行為。
服務未履約,指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中,作出的任何形式的提供服務、福利、獎勵等承諾,但實際未按約定或平臺規(guī)定進行履約、侵害消費者權益的營銷行為,包括未履行約定、未完全履行約定、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內容的行為。
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