5月27日消息，餓了么餐飲商戶違規(guī)行為管理規(guī)范今日生效。本規(guī)范適用于餓了么平臺餐飲商戶。據(jù)了解，餓了么平臺將餐飲商戶違規(guī)行為分為食品安全違規(guī)、交易履約指標(biāo)違規(guī)和其他違規(guī)行為。

商戶觸犯違規(guī)情形的，餓了么平臺將按違規(guī)處置措施的規(guī)定對商戶進(jìn)行處理，處置次數(shù)按自然年計次。

值得注意的是，發(fā)生以下嚴(yán)重食品安全事件包括但不限于以下情形：用戶食用商家商品后，發(fā)生災(zāi)難性傷害（如孕婦流產(chǎn)、死亡等，經(jīng)醫(yī)治仍無法恢復(fù)（醫(yī)院出具就醫(yī)證明））或群體性食物中毒；由于商戶側(cè)的主觀惡意行為導(dǎo)致的食品安全事件發(fā)生，如投毒、放置尖銳異物或惡性污染源等，將給予永久關(guān)店處置措施。

違規(guī)申訴方面，餓了么發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)行為的，將通過后臺推送通知商戶并按本管理規(guī)范進(jìn)行處置。商戶接到通知后，有權(quán)根據(jù)處置通知向餓了么提起申訴并提供相關(guān)證明材料，餓了么將根據(jù)商戶提供的信息進(jìn)行申訴處理，并根據(jù)處理結(jié)果做出撤銷處置或變更處置的決定，但申訴期間不影響處置措施的執(zhí)行；逾期提起申訴或申訴不成立的，處置行為不中止、不撤銷。

商戶申訴時應(yīng)提供完整、真實、有效的申訴材料，餓了么有權(quán)以大眾一般認(rèn)知的知識水平標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)事實進(jìn)行的合理判別并告知申訴結(jié)果。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及平臺規(guī)則的行為，若本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范；如根據(jù)餓了么平臺公示的其他特殊規(guī)則有特殊要求的，以特殊規(guī)則為準(zhǔn)；餓了么平臺亦無相關(guān)處置措施的，餓了么有權(quán)酌情處理。