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美團(tuán)民宿發(fā)布多項(xiàng)措施幫助Airbnb房東繼續(xù)服務(wù)客戶

劉峰
2022-05-24 17:57

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5月24日消息,美團(tuán)民宿發(fā)布了多項(xiàng)措施,將組建專門的房東服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)課程,為Airbnb中國(guó)境內(nèi)房東提供房源入駐極速審核、5分鐘快速響應(yīng)等服務(wù),幫助房東平穩(wěn)渡過(guò)Airbnb中國(guó)業(yè)務(wù)暫停帶來(lái)的調(diào)整期。

美團(tuán)公布的相關(guān)政策顯示,除了幫助房東快速上線房源之外,考慮到平臺(tái)差異性和操作習(xí)慣不同,美團(tuán)民宿還將提供專項(xiàng)的運(yùn)營(yíng)課程,迭代房東、房源榮譽(yù)激勵(lì)規(guī)則,推出新版的房東端App,從而使Airbnb房東更好更快地融入美團(tuán)民宿社區(qū)。

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早些時(shí)候,Airbnb宣布最新業(yè)務(wù)調(diào)整,將暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。據(jù)多家媒體報(bào)道,Airbnb平臺(tái)上有不少中國(guó)境內(nèi)房東,面對(duì)突然的業(yè)務(wù)調(diào)整,他們也面臨著切換平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)、平穩(wěn)過(guò)渡的壓力,而一部分房客也面臨著訂房壓力。

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附美團(tuán)民宿公開(kāi)信全文:

致民宿房東伙伴們的一封信

今天,我們非常遺憾地看到關(guān)于“Airbnb愛(ài)彼迎關(guān)閉中國(guó)境內(nèi)業(yè)務(wù)”的消息。Airbnb是一家我們非常尊敬的公司,不僅是民宿行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者,也為民宿行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了非常多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值。

在外部環(huán)境的變化下,民宿行業(yè)在過(guò)往幾年面臨著諸多不確定性。盡管疫情導(dǎo)致部分城市按下了暫停鍵,但在無(wú)疫情城市中,民宿行業(yè)依然保持著年同比兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)。消費(fèi)者對(duì)于“生活更好”的向往,始終不減。個(gè)性化住宿的需求,已進(jìn)入了國(guó)人的意識(shí),轉(zhuǎn)化為了一種生活方式。

未來(lái),我們將從以下幾個(gè)方面,為房東伙伴們的經(jīng)營(yíng)與夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)更多助力:

1、成立專屬房東服務(wù)團(tuán)隊(duì)

對(duì)房東入駐、經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,提供高效、切實(shí)的服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量。保障網(wǎng)頁(yè)版房東端、App房東端合作入口、房東助手公眾號(hào)三大渠道的房東問(wèn)題得到“5分鐘快速響應(yīng)”。需要助力的房東可通過(guò)以下專屬熱線聯(lián)系到我們:400 066 0190。

2、新房東助力計(jì)劃

針對(duì)平臺(tái)新入駐房東,開(kāi)展極速審核、專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)課程、上線后專屬服務(wù)等機(jī)制,加速新入駐房東平臺(tái)融入效率。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)升級(jí)

加速推出新版房東端App,著重簡(jiǎn)化操作與用戶體驗(yàn)提升,提升房東日常運(yùn)營(yíng)效率,初版更新將于5月底上線。

4、激勵(lì)政策優(yōu)化

針對(duì)行業(yè)變化,推出新版房東、房源榮譽(yù)激勵(lì)規(guī)則,新增面向優(yōu)質(zhì)個(gè)人房東及民宿的針對(duì)性經(jīng)營(yíng)激勵(lì)政策。

5、房東社區(qū)上線

今年1月,我們?cè)诜繓|端App上線了房東社區(qū)板塊,讓各位房東伙伴能夠在這個(gè)場(chǎng)域中,與行業(yè)伙伴及平臺(tái)的我們,實(shí)現(xiàn)直接的共商與交流,我們將積極聽(tīng)取大家的建議,共同促進(jìn)平臺(tái)的優(yōu)化與行業(yè)的發(fā)展。

最后,我們想說(shuō),盡管美團(tuán)民宿在過(guò)去幾年取得了很快的增長(zhǎng),但我們深知:在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、房東體驗(yàn)、用戶洞察等很多方面,我們還有很多不足,依然要向Airbnb認(rèn)真學(xué)習(xí)。從2021年開(kāi)始,我們認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)Airbnb全球的經(jīng)驗(yàn),就是希望能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短,帶給國(guó)內(nèi)民宿房東更好的體驗(yàn)和感受。

我們對(duì)Airbnb的變化有遺憾,但更多是祝福。我們相信大家對(duì)中國(guó)民宿市場(chǎng)的期待沒(méi)有變,對(duì)房東社區(qū)、對(duì)民宿客人的使命沒(méi)有變,我們將帶著這份信念,繼續(xù)堅(jiān)定地服務(wù)好國(guó)內(nèi)民宿房東和客人,讓民宿人的精神繼續(xù)傳承下去。

致敬同路人。

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5月24日消息,今日,團(tuán)民宿發(fā)布多項(xiàng)措施,將組建專門的房東服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)課程,為Airbnb中國(guó)境內(nèi)房東提供房源入駐極速審核、5分鐘快速響應(yīng)等服務(wù),幫助房東平穩(wěn)渡過(guò)Airbnb中國(guó)業(yè)務(wù)暫停帶來(lái)的調(diào)整期。據(jù)了解,今日早間,Airbnb宣布將暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。據(jù)悉,Airbnb平臺(tái)上有不少中國(guó)境內(nèi)房東,面對(duì)突然的業(yè)務(wù)調(diào)整,他們也面臨著切換平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)、平穩(wěn)過(guò)渡的壓力,而一部分房客也面臨著訂房壓力。
6月3日消息,Airbnb愛(ài)彼迎發(fā)布消息稱,其與團(tuán)民宿、小豬、途家民宿等多家民宿平臺(tái)達(dá)成合作,將開(kāi)放房東、房源等內(nèi)容與信息的遷移渠道。針對(duì)此事,團(tuán)民宿表示,在征得愛(ài)彼迎中國(guó)的房東同意后,其“超贊房東”稱號(hào)、房源評(píng)價(jià)、銷量數(shù)據(jù)等相關(guān)信息,可以在團(tuán)民宿同步進(jìn)行展示,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)口碑的一鍵無(wú)損遷移。此外,團(tuán)民宿將為愛(ài)彼迎中國(guó)房東提供多項(xiàng)補(bǔ)貼、權(quán)益,并更迭平臺(tái)規(guī)則,通過(guò)多種權(quán)益保障,幫助房東平穩(wěn)過(guò)渡和長(zhǎng)效發(fā)展。
8月29日消息,8月23日,我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)發(fā)布《2022年8月AppStore中國(guó)免費(fèi)榜 TOP100》,該榜單是基于iphone終端的下載量數(shù)據(jù)編制而成,數(shù)據(jù)截至8月23日上午11:10。此外,上榜的熱門APP還有木鳥民宿、滴滴青桔、攜程旅行、途家民宿、租租車、妙游記、享道出行、聯(lián)動(dòng)云租車、馬蜂窩、途牛旅游、順風(fēng)車、e代駕、Airbnb愛(ài)彼迎、優(yōu)步、藝龍旅行、團(tuán)打車、悟空租車、團(tuán)民宿等。
5月4日消息,當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月3日,民宿巨頭Airbnb發(fā)布了該公司的2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示,Airbnb第一季度營(yíng)收為15.09億美元,與上年同期的8.87億美元相比增長(zhǎng)70%,不計(jì)入?yún)R率變動(dòng)的影響為同比增長(zhǎng)74%;凈虧損為1900萬(wàn)美元,相比之下上年同期的凈虧損為11.72億美元,同比大幅收窄;歸屬于A類和B類普通股股東的每股攤薄虧損為0.03美元,相比之下上年同期的每股攤薄虧損為1.95美元。
2月14日消息,民宿巨頭愛(ài)彼迎(Airbnb)第四財(cái)季每股虧損0.55美元,上一財(cái)年同期每股收益為0.48美元;第四財(cái)季營(yíng)收22.2億美元,分析師預(yù)期21.6億美元;第四財(cái)季調(diào)整后EBITDA為7.38億美元,分析師預(yù)期6.435億美元;第四財(cái)季調(diào)整后EBITDA利潤(rùn)率為33%,分析師預(yù)期29.9%;第四財(cái)季總預(yù)定金額155億美元,分析師預(yù)期152億美元;第四財(cái)季房晚(room nights)和體
團(tuán)民宿發(fā)起的“民宿投資企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力研修班”于7月18日至20日在北京大學(xué)未名湖畔舉行。
首家團(tuán)民宿驛站坐落于擁有400多年歷史的武漢戶部巷景區(qū),除了提供客房住宿外,還搭建了以全國(guó)各地民居及武漢建筑文化為主題的文化空間。
該項(xiàng)目由團(tuán)民宿平臺(tái)發(fā)起,在樂(lè)山市商務(wù)局指導(dǎo)下進(jìn)行,多家民宿共同簽署了當(dāng)?shù)厣习偬组e置房源的運(yùn)營(yíng)意向書,后續(xù)將進(jìn)行民宿產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)維。