5月23日消息，據(jù)財報網(wǎng)消息，日前，有贊新零售正式發(fā)布了首個基于私域運營的商超便利店行業(yè)解決方案。同時，基于過往對商超便利店行業(yè)的運營陪跑經(jīng)驗，有贊商超便利運營總監(jiān)陶櫻分享了有贊的獨家行業(yè)洞察以及實踐案例。

近幾年，多業(yè)態(tài)的百購集團正在向新零售升級轉(zhuǎn)型，其中，子業(yè)態(tài)商超便利店作為集團私域的排頭兵，發(fā)揮著其活躍消費者的作用。

此次，陶櫻基于有贊過往在商超便利店的運營陪跑經(jīng)驗，分享了三大觀察：

其一，利用高頻聚客的商超便利店業(yè)態(tài)快速在私域沉淀客流和增加顧客粘性，再通過高客單的百貨業(yè)態(tài)提升私域顧客客單價，以先富帶動后富，最終實現(xiàn)多業(yè)態(tài)共同富裕的目的，這一"以點帶面"的私域戰(zhàn)略正成為越來越多百購集團組織建設(shè)排兵布陣的成功打法。

其二，很多百購企業(yè)會借助企微社群數(shù)智化運營工具，高效賦能商超員工進行社群自動化精準運營，實現(xiàn)降本增效。

其三，越來越多百購企業(yè)意識到了導購的重要性，積極開展導購大賽，榮譽+物質(zhì)獎勵雙管齊下，激勵員工全力沖單，同時讓金牌員工成為各類團長模型的標桿代表。

對商超如何做好社群運營這一問題，有贊在行業(yè)解決方案中針對社群運營提出了四大關(guān)鍵點，即差異化的定位、數(shù)智化的工具、合理的組織分工設(shè)計和溫暖的互動。

此外，有贊還重點闡述了新零售升級的“三階段分步走”：首先，是經(jīng)營一體化，通過有贊外賣通或者OMS生態(tài)合作方實現(xiàn)商品線上線下多端經(jīng)營（訂單通、商品通、庫存通），商家亦可通過線上的分銷市場云貨架能力進行差異化貨品的售賣以及補充貨源。

其次，是營銷場景化，通過線上十二大行業(yè)創(chuàng)新營銷場景不斷加強顧客離店的粘性，例如社區(qū)團購、社群自動化營銷、員工分銷、企業(yè)團購等等。豐富的的新零售運營場景可以高頻搶占顧客的離店心智以及激發(fā)顧客的非計劃性消費力。

最后，是開展會員精細化，沉淀了數(shù)十萬的私域顧客后，需要通過數(shù)智化的SCRM工具，實現(xiàn)顧客行為偏好洞察，進而高效反復的自動化觸達，從而提升交易轉(zhuǎn)化率。

截止目前，已有不少商超便利店玩家受益于有贊商超便利店行業(yè)解決方案。

例如，成立于1998年的山東日照新世紀商業(yè)集團，利用商超業(yè)態(tài)的高頻高轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，在有贊工具的賦能下，快速積累了當?shù)?0%常駐人口的私域粉絲，半個月內(nèi)實現(xiàn)從個微轉(zhuǎn)移企微社群沉淀13萬用戶，留存買家占比達55%；便利百強-江西有家便利，則通過企微助手沉淀1000+社群，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)活躍社群日商增長最高38%。