科技是國(guó)之利器，國(guó)家賴之以強(qiáng)，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好。零售業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也隨著數(shù)字科技迎來(lái)快速發(fā)展的新階段，一個(gè)技術(shù)更豐富、行業(yè)更智慧的零售業(yè)數(shù)字化新時(shí)代正在開(kāi)啟。

近日，零售業(yè)巨頭國(guó)美又增加了一個(gè)重磅盟友——華為。國(guó)美是中國(guó)零售行業(yè)的標(biāo)桿和領(lǐng)軍企業(yè)，而華為在通信、智能化和信息化解決方案方面均有著業(yè)界領(lǐng)先的水平，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，圍繞國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)，在門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、全渠道數(shù)字化營(yíng)銷、智能終端物聯(lián)等領(lǐng)域開(kāi)展合作。二者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可謂是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利。

可以預(yù)見(jiàn)的是，從零售門店、全渠道營(yíng)銷到智能終端物聯(lián)，真正的數(shù)智化零售新場(chǎng)景，才能實(shí)現(xiàn)真正的以消費(fèi)者為中心的零售新業(yè)態(tài)。

加快線上與線下的深度融合，國(guó)美數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)正當(dāng)時(shí)

國(guó)美的線下的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)可以說(shuō)是一個(gè)巨大的寶藏。數(shù)據(jù)顯示，2021年國(guó)美全國(guó)門店總量超4000家。同時(shí)，國(guó)美的線下門店也有清晰的網(wǎng)絡(luò)布局：貫通城市鄉(xiāng)村、涵蓋線上線下；此外，國(guó)美還搭建了線上消費(fèi)總平臺(tái)的真快樂(lè)APP,整體形成了到店、到網(wǎng)、到家的全場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)圈。

在場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)方面，線下門店擁有線上無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)。但如今，各種類型的零售企業(yè)在門店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景上都面臨著智慧化發(fā)展的挑戰(zhàn)。只有實(shí)現(xiàn)線下門店的智慧化，才能形成從“人找貨”到“貨找人”的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。可以說(shuō)，加快線上與線下的深度融合，國(guó)美數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)正當(dāng)時(shí)。

實(shí)際上近些年，國(guó)美零售始終致力于實(shí)現(xiàn)線上與線下更好的融合。線下門店真實(shí)的場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)軌驇椭M(fèi)者更好地決策，而在線上流量成本快速上漲的階段，國(guó)美正好能通過(guò)線下門店導(dǎo)流到線上平臺(tái)真快樂(lè)APP，帶給消費(fèi)者更便捷的服務(wù)。而數(shù)字技術(shù)恰恰能夠低成本、高效率地解決當(dāng)中的各種融合問(wèn)題。

2021年10月，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕在編輯會(huì)上坦承道：“國(guó)美原來(lái)做這套系統(tǒng)，好像是為了國(guó)美電器的線下去做的線上交易（平臺(tái)），而不是全方位的零售交易平臺(tái)。所以我們花了好幾個(gè)月時(shí)間重頭開(kāi)始來(lái)，廢掉好多東西重新梳理。”

此后，國(guó)美對(duì)全方位的零售交易平臺(tái)做出了調(diào)整，并整合打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，全面開(kāi)啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建面向未來(lái)新零售市場(chǎng)的數(shù)字化全鏈業(yè)務(wù)能力，已成為國(guó)美發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。

此外，還有精準(zhǔn)營(yíng)銷和供應(yīng)鏈管理，都需要更加精準(zhǔn)的數(shù)字化和智能化，通過(guò)提高供應(yīng)鏈效率、增加營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率等，為國(guó)美提供更有價(jià)值的反饋?？偠灾?，零售業(yè)的發(fā)展方向，依然是跟隨消費(fèi)者的需求變化，從而創(chuàng)造匹配消費(fèi)者需求的價(jià)值。

國(guó)美與華為的戰(zhàn)略合作，就是要進(jìn)一步解決這些問(wèn)題：從線上到線下，從消費(fèi)端到供給端，整合各業(yè)務(wù)功能和優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更好的、更智能的購(gòu)物體驗(yàn)，以及更物美價(jià)廉的商品。

借助華為的數(shù)字科技，國(guó)美重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)升級(jí)蛻變

此次國(guó)美與華為的戰(zhàn)略合作具體到落地層面，就是以國(guó)美線上平臺(tái)真快樂(lè)APP和4000多家線下門店為支點(diǎn)，打造以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

如何通過(guò)數(shù)字化助力國(guó)美重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，便是國(guó)美進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。據(jù)了解，華為將通過(guò)數(shù)字化助力國(guó)美提升門店運(yùn)營(yíng)效率和全生命周期運(yùn)營(yíng)管理水平，包括但不限于門店標(biāo)準(zhǔn)IT裝備與服務(wù)、目標(biāo)管理、客流分析、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)等。

在精準(zhǔn)數(shù)字化營(yíng)銷方面，就是實(shí)現(xiàn)更好的線上線下一體化，也就是說(shuō)要達(dá)到零售全渠道數(shù)字化營(yíng)銷的效果。精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，通過(guò)用戶畫(huà)像定制化、業(yè)務(wù)流程智能化，建立起人、流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間的連接，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)國(guó)美線上為線下引流，線下反哺線上的全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷。

尤其在疫情防控常態(tài)化的階段，消費(fèi)習(xí)慣的變化給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)了更多不確定性，需要技術(shù)賦能，讓外部市場(chǎng)的不確定性和企業(yè)能力的確定性形成可快速配置的耦合關(guān)系，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

華為的解決方案是透過(guò)一個(gè)管理平臺(tái)、一張網(wǎng)絡(luò)、一套設(shè)備來(lái)協(xié)助整個(gè)場(chǎng)景的優(yōu)化?；贖UAWEI HiLink開(kāi)發(fā)者平臺(tái)和鴻蒙(HarmonyOS)智慧平臺(tái)，國(guó)美與華為致力于實(shí)現(xiàn)跨品牌智能設(shè)備的互聯(lián)互通，為消費(fèi)者提供一致性、高品質(zhì)的全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)。

國(guó)美與華為的合作，還涉及中臺(tái)業(yè)務(wù)能力服務(wù)化、數(shù)字化，共同打造智能中樞。也就是說(shuō)國(guó)美希望相關(guān)技術(shù)支撐能提升整體的數(shù)字化管控能力和效率提升。在新零售時(shí)代，企業(yè)更加關(guān)注各類資產(chǎn)的管理優(yōu)化。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本降下來(lái)了，也就能有大的空間讓消費(fèi)者享受到更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。

華為加盟國(guó)美“朋友圈”，共享共建全零售

國(guó)美是傳統(tǒng)零售時(shí)代的領(lǐng)路人，但不代表這是一家傳統(tǒng)的企業(yè)。在過(guò)去不到兩年的時(shí)間里，國(guó)美通過(guò)牽手拼多多、京東和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，不斷激活國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的勢(shì)能。這些合作伙伴都在不斷地與國(guó)美擦出新的火花，釋放新的活力。

作為聚焦行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有高性能、高安全的產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年，華為對(duì)于零售業(yè)務(wù)的投入也在不斷加深，積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。國(guó)美希望通過(guò)與華為的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)與線上平臺(tái)相融合。國(guó)美的目標(biāo)很明確：以消費(fèi)者為中心、實(shí)現(xiàn)行業(yè)增效和持續(xù)賦能行業(yè)數(shù)字化。

國(guó)美“朋友圈”的基礎(chǔ)，就是企業(yè)之間實(shí)力和價(jià)值的交換。國(guó)美與華為將在發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和能力的基礎(chǔ)上，共同探索出數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合的新模式，以對(duì)整個(gè)行業(yè)和用戶的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)全面的升級(jí)。

一直以來(lái)，國(guó)美都秉承著共享共建、開(kāi)放共贏的精神，以開(kāi)放的眼光看待競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)立足行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以包容的心態(tài)共享共建。開(kāi)放，一直是國(guó)美傳遞出最明確的信號(hào)，只有真正的開(kāi)放，才能從多個(gè)層面來(lái)強(qiáng)化國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的打造。這也是國(guó)美對(duì)零售業(yè)35年的深耕后，所作出的極具前瞻性的實(shí)踐和探索。