4月15日消息，4月13-20日，京東家政推出以“生活新趨勢(shì)，打造夢(mèng)想家”為主題的“京東家政節(jié)”活動(dòng)。

活動(dòng)期間，購(gòu)買(mǎi)京東家政服務(wù)的客戶(hù)將獲得3小時(shí)日常保潔首單130元、418元任選四件家政服務(wù)、預(yù)約4月18日服務(wù)送驚喜盲盒、品類(lèi)清洗8折等優(yōu)惠，并可在購(gòu)買(mǎi)華為手表、特定酒品、大衛(wèi)拖把等商品時(shí)免費(fèi)獲得京東家政的指定服務(wù)。

據(jù)悉，京東家政于2020年12月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，2021年4月在北京地區(qū)正式上線。從上線之初，京東家政便針對(duì)傳統(tǒng)家政行業(yè)服務(wù)非標(biāo)化、本地化、服務(wù)質(zhì)量難以保障等諸多痛點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持走出數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。

為此，京東家政創(chuàng)新性地提出了138項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋門(mén)窗、地面、電器、家具等室內(nèi)全場(chǎng)景的清潔服務(wù)。京東家政還為保潔師提供了定制工具包，內(nèi)含單品多達(dá)30件，僅毛巾就有9條，以確保針對(duì)不同場(chǎng)景、器具特點(diǎn)提供專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，京東家政還通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制實(shí)現(xiàn)保潔師素質(zhì)能力的標(biāo)準(zhǔn)化。

2021年12月，京東家政再次對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，包括不準(zhǔn)時(shí)賠償、不滿(mǎn)意重做、全員實(shí)名制等。例如，京東家政保潔師需在用戶(hù)預(yù)約時(shí)間30分鐘內(nèi)到達(dá)，如果出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，用戶(hù)可以得到賠償；針對(duì)傳統(tǒng)家政服務(wù)中高發(fā)的客戶(hù)不滿(mǎn)意現(xiàn)象，京東家政提供免費(fèi)重做服務(wù)，以杜絕用戶(hù)的不良體驗(yàn)。

此外，今年2月，京東生活服務(wù)發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，京東家政在北京地區(qū)自營(yíng)服務(wù)訂單量春節(jié)期間同比增長(zhǎng)5.6倍。春節(jié)期間，上有老下有小的80后，成為家政服務(wù)的消費(fèi)中堅(jiān)，具體下單家政服務(wù)人群中，70后、80后、90后用戶(hù)占比分別為25％、49％、11％。

京東生活服務(wù)表示，在生活水平提高、消費(fèi)需求升級(jí)、三胎時(shí)代到來(lái)、城市老齡化進(jìn)程加速等多重因素交織下，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇通過(guò)家政保潔等服務(wù)消費(fèi)，從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)解放出來(lái)。同時(shí)，人們對(duì)家庭護(hù)理等類(lèi)型的服務(wù)需求也越來(lái)越多，家政服務(wù)需求在不斷增量的同時(shí)，也正朝著日趨多元化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。