3月10日，京東集團發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績。2021年，京東集團的用戶規(guī)模和質量繼續(xù)保持同步提升。截至2021年12月31日，過去12個月的活躍購買用戶數(shù)約5.7億，一年凈增了近1億，新增用戶中的70%來自于下沉市場。截至2021年底京東PLUS用戶已突破2500萬。

用戶的高質量增長，推動著品質消費和多元化、個性化的消費需求越發(fā)旺盛。為了全方位滿足消費者足不出戶買遍全球的心愿，過去一年間，京東奢品與更多全球奢品大牌達成官方合作，通過覆蓋箱包、服飾、鞋靴、珠寶、腕表、家居、玩具等全品類的豐富商品，打通線上線下的全渠道模式，沉浸式的購物體驗，以及人性化的尊享服務，持續(xù)提升消費者的購物選擇和體驗。

牽手LVMH集團多個大牌 從頂奢到潮牌擴充多元化品牌矩陣

2021年，京東奢品與 LVMH 集團旗下 Louis Vuitton、Bulgari、Dior、Loewe、Givenchy、Berluti 等多個大牌達成合作，成為 2021 年中國奢侈品線上消費市場頗為亮眼的“現(xiàn)象級”事件。依托于創(chuàng)新的京東小程序合作模式，消費者進入京東 APP 搜索 “LV”“寶格麗”“迪奧”“羅意威”“紀梵希服裝”等關鍵詞，即可直達品牌官方精品店，隨心選購最新款的官方正品。這種與品牌共創(chuàng)數(shù)字時代資產復利的運營模式，不僅為消費者帶來了更便捷、安心的購物體驗，也得到全球奢侈品牌的高度認可。

據(jù)羅德傳播集團與精確市場研究中心發(fā)布的《2021 中國奢華品報告》顯示，Z 世代消費者(21-25 歲)已成為奢侈品消費的重要力量。他們對奢侈品消費的理解不僅表現(xiàn)在提升生活品質，更倚重于通過消費選擇表現(xiàn)成就和表達自我。基于此，京東奢品全面布局頂奢、潮牌和小眾設計師品牌，以多元化的品牌矩陣滿足消費者精致生活升級的需求。

近一年來，包括Ami Paris、LAVIN、Neil Barrett、Yuzefi、TSUBO、Etudes、ZESPà在內的眾多設計師品牌、潮牌，風靡全球的潮玩品牌 BE@RBRICK(積木熊)，先后入駐京東開設品牌旗艦店，吸引了眾多年輕消費者。

2020 年中國內地首次成為瑞士腕表出口額最高地區(qū)。如今在京東，消費者可以隨心選購天梭 Tissot、浪琴 Longines、泰格豪雅 TAG Heuer、真力時 Zenith、百年靈 Breitling 等大牌在內的瑞士腕表。鐘愛高端珠寶的消費者，也可以在京東很方便地買到瑞士奢侈珠寶腕表品牌 Chopard 蕭邦、俄羅斯珠寶品牌Fabergé Heritage、法國珠寶品牌 Gas Bijoux、Philippe Ferrandis，以及日本珠寶品牌 Ahkah等。

構建全渠道、沉浸式購物場景 全方位提升消費者體驗

2021年，京東的全渠道GMV同比增長接近80%，這也意味著，京東通過開放自身的供應鏈能力、數(shù)字化運營和整合營銷能力，并將其運用到線上、線下多元化的場景里，可以極大地帶動商家特別是線下門店的增長。

為了全面地滿足奢品消費者“逛”實體門店的需求，京東奢品牽手多個大牌通過“京東自營+全渠道”模式，實現(xiàn)品牌線下門店和自營貨品的打通。比如，Zegna 攜手京東奢品，通過自營采購入庫+線下指定店+品牌大倉發(fā)貨的全渠道模式，將品牌線下 店及官網的商品引入至京東官方旗艦店。京東奢品與 Prada 和 miumiu 的全渠道合作范圍，則已覆蓋北京、上海、深圳、武漢、成都、沈陽 6 大城市。逛京東購買 Prada 和 miumiu 的消費者，可以由指定店發(fā)貨，獲得更高效快捷的品質體驗與感受。

像鞋履、家居之類的產品，通常需要到店體驗試穿或者實地考量搭配效果，才能安心下單。2021年，京東奢品與Tom Dixon、Berluti 等家居、鞋履品牌，基于3DVR 打造沉浸式購物體驗，讓消費者坐在家里也能更直觀地體驗產品。以Tom Dixon為例，依托3DVR技術真實還原實體店鋪，將平面圖難以完整呈現(xiàn)的家居產品變得立體化，消費者可以邊“逛”邊感受這些精致家居用品的魅力，有喜歡的商品還可以通過點擊直接跳轉詳情頁下單。

除了琳瑯滿目的精致好貨，京東奢品還持續(xù)通過服務升級，為消費者帶來更尊享的購物感受。在京尊達配送服務之余，包括箱包清洗、鞋靴清洗、羽絨服高端洗護等奢護服務，可以周到滿足消費者對心儀之物的保養(yǎng)需求。2021年底，京東奢品還特別推出 PLUS 黑卡奢品嘗鮮版季卡，高端用戶專屬折扣券可以覆蓋奢品類目 90% 以上的單品，真正實現(xiàn)幫助更多高端消費人群提升尊貴服務體驗。

截至目前，京東奢品已匯聚超300家奢侈品牌官方旗艦店。匹配持續(xù)增長的高質量客群需求，京東奢品還將進一步優(yōu)化供應鏈、營銷、服務等，全面深入地滿足中高端消費升級需求，為品牌打造線上化高端消費增量場。